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作为调解员，我实际上是站在中间帮助他人解决争端，通过创造一个安全的环境，让人们交谈，然后倾听。我的角色是抛开自己的信念，专注于相关人员愿意做什么，并且能够做什么来解决他们的争端。我不会决定谁对谁错。我帮助人们更好地相互理解他们的情况，并帮助他们讨论解决问题的可能方案。

保密性、对解决方案的控制以及相互参与是调解的标志。由于参与者制定自己的解决方案，因此任何协议的遵守率通常都远高于其他强加的解决方案。作为一名认证调解员，我是一个中立的第三方，被邀请来促进争议双方进行有组织的对话。

妥协、谈判、倾听和结构都有助于取得成功的结果。各方将重点放在确定问题上，而不是关注分歧的动态 ...