为了帮助您充分利用系统，以下是一些可遵循的最佳实践：
虽然没有两张票是相同的，但很多票都可以归入某个类别。如果您在一段时间内不断收到相同类型的票，您的团队可以创建反映这些票的类别。一旦您对票进行了分类，您就可以快速轻松地找到并引用它。
优先处理门票。
有些问题比其他问题更重要。如果您的公司不打算按时间顺序处理工单，那么根据紧急程度或其他标准对工单进行优先排序至关重要。优先处理对公司持续成功最重要的工单将使您的团队先解决最大的问题，然后再平息较小的问题。
追踪您的票务状态。
当工单在系统中移动时，它可能会分配一个工单状态，如新、打开、进行 越南whatsapp 数据 中或关闭。当您的团队成员可以快速查看工单的状态时，他们可以密切关注问题并确保它们不会被忽略。
自动响应。
当您的团队正在解决问题时，您不希望客户或内部员工觉得问题不重要。通过在系统中处理工单的每一步创建自动首次响应或消息，您可以向人们更新工单的状态。如果解决问题需要一段时间，您甚至可以将系统设置为在一定时间的不活动后发送消息。沟通是关键。
依靠消息模板。
理论上，亲自回复每张票提交的内容会很棒，但现实情况是，这是不切实际的期望。许多帮助台系统允许您设置预先写好的消息，让人们知道您正在解决问题。预设回复与实时聊天软件中的回复类似，至少可以让人们知道需要多长时间才能得到团队成员的回复或问题何时可以得到解决。
热门的服务台票务系统
目前有许多可用的帮助台票务系统。以下是一些最受欢迎的解决方案：
SolarWinds 服务台
SolarWinds 以 IT 为中心的服务台提供精简且易于使用的系统，可帮助您的团队管理突然出现的问题。SolarWinds 具有自动化工作流程、将工单链接到已知问题的能力以及 IT 资产管理系统等功能，是最受欢迎的解决方案之一。
Jira 服务台
Jira Service Desk由 Atlassian 创建，可帮助 IT 支持团队高效地排除故障。Jira 拥有直观的系统，具有自动化功能、服务级别协议访问权限和深入报告。