持有私人或敏感数据的公司（如金融机构和医疗保健组织）通常会实施 IVR 系统。这些公司允许客户查看其账户余额或听取重要的医疗测试结果，而无需与任何人分享个人信息或出于培训目的记录其通话。
仅供参考：您还会在促销和更新、收集调查数据时以及客户需要关键信息时发现 IVR。
IVR 有哪些好处？
IVR 系统通过减少代理收集信息和手动转接电话的时间，降低了成本。但是，IVR 技术对企业和客户都是有利的。IVR 可帮助企业降低成本，同时为客户提供高效的服务或销售体验。
IVR 会自动收集相关数据，确保呼叫者不必多次重复询问。它增加了将 新加坡whatsapp 数据 问题交给代理的可能性，同时避免客户被转接到多个部门。IVR 技术的优点在于，它解决的大多数问题都会同时对企业和客户产生积极影响。
IVR 的商业优势
您可以部署更少的现场代理。
代理可以立即开始处理呼叫者的问题。
它给您的公司留下了专业的印象。
它减少了数据输入错误。
IVR 的客户利益
它的保持时间更短。
他们将经历更少的转会。
他们可以联系到一位随时准备提供帮助的现场客服人员。
它有自助服务选项。
它每天 24 小时开放。
如何实现 IVR？
要实施 IVR 系统，您需要通过基于云的商业电话系统获得该功能。许多提供商（包括 RingCentral）都提供自动接线员功能，这些功能可充当自动接待员来接待呼叫者并将他们转接到适当的部门或员工以帮助他们解决问题。在我们的RingCentral 评论中了解更多信息。
您通常可以使用通过 Web 浏览器访问的拖放式“呼叫树”界面来配置 IVR 系统。这种易于使用的可视化工具可让您根据具体要求设计和自定义 IVR 菜单和呼叫流程。
其他商业电话提供商（例如 Dialpad）通过预配置的路由选项使实施变得易于管理，该选项可让您根据最长空闲时间、固定顺序、循环、技能和随机选择来选择代理来接听电话 - 这在销售场景中特别有用。