通信行业正在发生重大变化。如今，营销和传播领域不再严格分开，社交媒体已经把事情搞得天翻地覆。该行业新规则的更新。
对话管理
Betteke van Ruler（阿姆斯特丹大学企业传播学教授）表示，传播专业人士不再是能够很好地表达自己的创造性实干家。据她说，沟通不再是“消息”。沟通专业人士再也不能仅仅想出漂亮的表达方式，然后就被抛到一边。例如，与消费者的真实对话变得越来越重要。例如，消费者是否决定购买产品部分取决于社交媒体上有关产品的对话。当今的通信专业人员越来越多地扮演对话管理者的角色。范·鲁勒 (Van Ruler) 引用了史蒂文·范·贝勒格姆 (Steven van Belleghem) 所著的书。然而，据她说，这本书未能解释对话到底是什么。 Van Ruler 对对话的定义如下：
“彼此在一起，交谈、聊天，同时也进行对话、表达自己。”
你说话的方式和语气非常重要。当我们谈论战略对话管理时，我们看到每个人都在成为自己的对话管理者。沟通专业人员帮助组织中的其他人进行交谈。当然，这些对话必须符合组织的战略政策和组织所处的环境。
Van Ruler 2012 年的沟通十字路口
1998 年，Betteke van Ruler 推出了一种可以帮助确定沟通策略要点的工具：沟通十字路口。这些策略源于必须针对沟通方向和沟通目的做出的两个基本选择。在 MARCOM12 期间，她表明该工具对于现代对话管理也很有用。
群体（主要是路口的右上方）。如今，真正与观众取得联系并获得信任变得更加重要（主要是在十字路口的左下角）。这种情况越来越多地以非正式和个人的方式发生，但根据范鲁勒的说法，这也存在危险。在她看来，对话被滥用了。在对话中，双方应该有平等的空间来表达自己的想法，但根据她的说法，组织往往会让别人看起来好像有意见。此外，范·鲁勒指出，由于“简单”的语言，例如社交媒体内的对话，可能会产生误解。 2012 年，对于传播专业人士来说，提取预期消息并查看接收者是否 越南赌博数据 按照发送者的意图理解了该消息比以往任何时候都更加重要。作为对话管理员，您可以帮助组织内的人员就其组织和目标进行良好沟通，这最终有助于您获得公众的信任。
Van Riel 的对齐因子
我很高兴能够在展会期间获得 Cees van Riel（鹿特丹伊拉斯姆斯大学企业传播学教授）讲座的席位。这位教授还认识到传播行业可能会发生变化。利益相关者可以通过使用社交媒体等方式比以前更容易地表达自己的意见。 Van Riel 表示，只有相关利益相关者对公司充满信心和赞赏，组织才能取得成功。因此，2012 年，他主张与内部和外部利益相关者建立可持续的关系。这位教授认为，互惠互利应该是这种关系的核心。 Van Riel 以联合利华为例，该公司将环境置于其产品的中心，这为公司和消费者都带来了好处。
但如何建立并维持这种持久的关系呢？这个问题的答案可以在 Van Riel 的最新著作：The Alignment Factor 中找到。 MARCOM12 活动期间的讲座预览了本书描述的建立和维持这种可持续关系的四个步骤。
“对齐因素”——4 个步骤
收集有关组织的身份和战略目标、员工的行为以及公众对组织的看法等信息
选择行军路线——软进还是硬进？这位教授指出，组织不仅仅必须善待利益相关者。有时更具对抗性的方法是有用的。 Van Riel 给出了健康保险公司 CZ 的显着例子。该组织为患者提供关于好医院和坏医院的见解（点名和羞辱政策）。这很可能会确保患者协会之间的一致性，但不会保证医院之间的一致性
以适合所选方法的有吸引力的方式传达行军路线
展示和解释成功——在危机时期，能够展示沟通对公司成功的影响只会变得更加重要。 “如果你不提前确定如何确定成功，那么你总是会失败，”Cees van Riel 说。因此，他主张提前设定可衡量的目标。在这次活动中，范瑞尔的书让我更加好奇。也许是一本适合夏天的好书？