您应该始终感谢客户提出的问题。这有助于我们学习和进步。但不要机械地这样做，听起来就像你是电话推销员一样。我们处于不同的环境中。到时候要感恩，这不是你应该说的第一句话。但谢谢你。
不解释拒绝
如果对投诉的答复是否定的，诸如“我没有被授权”、“这不取决 摩洛哥数据 于我”或“我们不能那样做”之类的事情就会变得毫无意义。拒绝必须始终包括解释和替代方案的制定。响亮的“不”会导致网络火灾。
关于社交网络客户服务的结论
总之：社交网络上的客户服务是一种非常特殊的客户服务类型。它有其自身的特点，必须考虑并适当地纳入服务的规划和执行中。即时、亲密和面对面的交谈是很好的盟友。但我们处于公众视野中，这是一个挑战，但也是一种动力，让我们做得非常非常好。
所有这些戒律都总结为一条：你将爱你的客户胜过一切，无论他们来自哪个渠道。