手册的具体定义是什么？它是一份完整且最新地描述某个主题的事态的出版物。对于任何数字主题来说，这都是一个艰巨的挑战，尤其是对于广义的“社交”一词。但帕特里克·彼得森的《Handboek.Social》无疑已成为一本手册。它可能需要定期更新，因为现在读者对 2015 年的社交商业和社交媒体营销有了一个很好的了解。
第一印象：忙！
我对这本书的第一印象是“忙！”。大量的图像、照片、推文和框架文本使这本书有些混乱，尤其是在第一章。不管怎样，我不是（只是）一个数字原住民，这可能会让我的大脑不太能够扫描整个事物。因为帕特里克·彼得森并没有试图将所有这些采访和背景塞进他的书中，而是简单地引用了 Vimeo 视频、演示文稿和文章，这很酷。
书中的术语在你的脑海中飞翔。第一章的标题是“从社会学、心理学、共享经济到社交媒体”。尽管这个想法很好（从科学的角度来看），但共享经济却突然出现，几乎没有给出任何解释，而且焦点很快就集中在社交业务上。
存在的危险是提到了许多术语，但没有空间深入讨论所有内容。数字和数字为正数；它们提供了非常具体和当前的情况。不幸的是，书中的草率和印刷错误不可避免地会引起一些恼怒。拼写错误的名字和不正确的缩写词，太糟糕了！
没有转型就没有社会成功
如果不调整您的组织，您将永远无法有效地使用社交媒体。这本书说得很清楚。从解释当前所有社交媒体开始可能更合乎逻辑，但彼得森从解释数字化转型开始真是太好了。他很好地解释了社交企业如何与其社交消费者建立联系。社交消费者期望企业能够满足他在互动方面的需求，并能够发挥影响力。这需要公司的人性、速度和灵活性以及以学习和协作为核心的文化。
社会消费者
本书还 根据 Altimeter 讨论了社交商业战略的六个阶段：
规划——倾听和学习
存在——表明我们的主张
参与——对话加深关系
形式化——按规模组织
战略——成为社会企业
融合——商业是社交的
简要说明：从理解和倾听开始。然后通过出席并进行对话来扩大影响力，启动试点并仔细查看您的社交媒体活动如何引用您网站上的正确位置。然后确保对话变得更深入，以便您与目标群体建立关系。然后确保您在组织中正确规范社交媒体活动：谁做什么？谁负责？ 然后设定 战略目标 并对其进行衡量。最后： 将您的社交努力融入您的整体沟通和商业模式中。
是时候制定社交媒体策略了
一旦您完成了这种转变，或者意识到您仍然需要采取的步骤，那么就该制定策略了。彼得森首先给出了一些有关内部社交媒体监管的建议（这也是出乎意料的），然后讨论了一个明确的十步计划。他非常清楚地描述了战略方向的选择如何影响所要采取的道路。彼得森还给出了量化目标的非常实际的例子。
社交媒体分步计划
其中一个目标——增加参与度——值得单独用一章来阐述。这个流行术语已经得到了很好的探讨。定义和模型清楚地表明，真正的“参与”只能以可持续的方式实现。
有趣的是，亨克·简·史密茨也接受了采访。他将其与音乐行业进行比 较，并础。虽然顾客主要是为了收钱，但粉丝可以帮助您宣传您的组织。因此，进行对话并聚集粉丝。
活动、内容营销和分析工具的秘密
本书随后讨论了竞选活动。讨论了各种资源并审查了各种活动模型。您选择 5 C、POST 模型还是 B 模型？唯一缺少的是有关选择正确资源组合的建议。
5c型号
然后是另一个流行词：内容营销。当然，我们会讨论品牌 奥地利数字数据 内容和策划内容，本社交手册的重点是共享内容。为什么有人分享？ Petersen 引用了传统的口碑研究（WOM）和现代研究，非常有趣！ 1966年的WOM研究表明，在64%的情况下，分享与产品或品牌无关，而是与分享者本人有关。考虑：
引起注意；
表明您掌握内幕信息；
创造影响力；
想要提供信息；
表现出你有幽默感；
帮助人们。
只有 33% 的情况下，人们会因为产品或品牌而进行分享。过去四年的研究还表明，共享的驱动因素往往在于共享者本人。作为一家公司，您可以对此做出很好的回应。
社交媒体计划的 7 个步骤
最后，Petersen 介绍了许多（免费）监控工具，讨论了如何将其转化为 KPI 和仪表板，并通过 7 个步骤总结了他的书以制定社交媒体计划。