在知识库 (KB) 页面的末尾 在知识库文章末尾添加调查可以帮助您了解内容是否有价值且清晰。如果顾客对该商品给予负面评价，则可能表明该信息难以理解或不完整。考虑这些反馈并改进您的自助服务选项，以便客户更轻松地查找和理解他们需要的信息。 CSAT公式 简而言之，CSAT 分数是所有积极响应的总和除以收集的响应总数并乘以 。结果为您提供满意客户的百分比。 让我们看一个简单的例子： 假设我们进行了一项调查并收到 份回复。
其中， 名客户将他们的满意度评为积极（通常为 分 纳粹米比亚数据 中的 或 分）。 使用CSAT 公式，您可以计算分数： （ 个积极响应 个总响应） = 此结果告诉您 的客户对您的产品或服务感到满意。一般来说，较高的 CSAT 分数意味着客户对您的产品感到满意。反过来，这会提高客户保留率并可能带来更多推荐。 CSAT 计算器 使用 CSAT 计算器，您只需几条信户的满意度。只需输入积极响应的数量和收集的响应总数。
这种快速高效的工具可以帮助您监控客户满意度并改进您的服务。 如何创建有效的 CSAT 调查 如果您不确定如何进行调查，请考虑遵循以下简单提示： . 选择正确的调查类型 根据您的具体目标和客户接触点，不同类型的调查可能会更有效。以下是一些常见的类型： 电子邮件调查：在互动或购买后直接发送给客户。这种方法非常谨慎，可以让客户在方便的时候完成调查。 弹出窗口 –在访问期间或访问之后出现在您的网站上。它们可以捕获即时反应，但必须在正确的时间进行计时，以免中断用户体验。