正如您所看到的,尽管两者都使用相同数量和类型的通道,但这是两种截然不同的理念。现在您应该问自己的问题是:我真的有全渠道营销策略吗?或者它实际上是多渠道的?
现在让我们看看这对不同业务领域有何影响。
好吧,让我们练习一下 chachi 版本营销组合的 7P,并分析全渠道营销策略在每个 P 中的含义:
产品
当然,如果您希望客户获得尽可能最佳的体验,那么您不仅要倾听他们对您的产品有什么问题或不喜欢什么的抱怨,而且要依靠客户并让他们参与其中,这一点至关重要。他们在产品的设计阶段(如果您是制造商)或采购库存(如果您是企业)。
这以前涉及非常昂贵的工具(焦点小组、市场研究等),我并不是说这些工具不再有用,但现在我们有了电子邮件、网络和社交网络等沟通渠道,使我们能够直接询问客户并让他参与这个过程。
价格
我们知道价格是一种营销工具(你好苹果!)并且客户并 捷克共和国数据 不总是寻找最低的价格。但不要忘记两个基本的事情:a)如果您的线上和线下价格不同,您的成功机会与我在没有救护车和可能的除颤器的帮助下完成马拉松比赛的机会相同。 b) 与客户良好的双向关系应允许冷静地讨论可能的产品价格。这不是诅咒。
如何管理电子商务中的价格:你应该(和不应该)做什么来增加销量
地点(销售地点)
在全渠道战略中,实体渠道和线上渠道不能分开。它们应该是一回事,我指的不仅仅是“在线购买并在实体店退货”这一非常常见的例子,我指的是更多的东西。打破两个世界之间的障碍,为客户提供统一的体验。
如果在你的网上商店我可以知道你的产品还有多少库存(因为你想让我有购买的冲动)为什么我必须问你实体店的人?如果我更喜欢卖家协助销售,或者我想借助您的网站和二维码或其他技术在您的实体店购买商品,为什么不让我选择如何使用您的实体店呢?就像我在您的网站上一样,反之亦然,如果我想在您的网站上与助手一起购买?