公司字母表（Arnoud van den Heuvel 和 Koert van Mensvoort 2005）
4. 通道特定属性
跨渠道的一致性和可识别的品牌体验并不意味着所有渠道都必须彼此相似。每个通道或设备都有自己的特点和要求。设计必须尽可能地反映这一点。
响应式网页设计是数字渠道的一个很好的解决方案。这意味着网站会适应您正在查看的设备。如果您在移动设备上访问该网站，它看起来会与在桌面上查看时有所不同。该网站可以识别用于访问它的设备并显示该设备的最佳形状。
5. 附加功能
只有当不同的渠道或设备相辅相成时，跨渠道用户体验设计的力量才能真正发挥作用。考虑在一个通道中可以实现但在另一通道中不能实现的功能。例如，通过互联网进行谈判很困难，但通过 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 电话则很有可能。Centraal Beheer Achmea对此做出了巧妙的回应。在当前的竞选活动中，她呼吁潜在客户在网上搜索保险后，通过电话向 Centraal Beheer Achmea 请求最终报价。这是通过个人优惠说服怀疑者并将其转化为客户的理想机会。
荷兰银行也应用了这一原则。在最新版本的移动银行应用程序中，您可以通过使用 iPhone 相机拍照轻松将纸质付款单数字化。付款单是自动处理的，这在网站上一直是一项耗时的工作。因此，实时处理付款也很重要。通过普通网站更容易了解和概述您的付款。网站和移动应用程序相互协调工作，就好像一个是另一个的延伸。
6. 可衡量的
优化跨渠道体验是一个永远不会真正完成的持续过程。不断添加新频道或修改频道。为了深入了解改进潜力，重要的是为每个渠道设定可衡量的目标，并通过可用性或客户满意度研究等持续（例如网络统计）和定期进行测量。实际上，荷兰对所有渠道数据的汇总和协调关注得太少。这里仍然是一个相对未开发的区域，可以实现很多目标。