如果不真正了解受众的需求、特征和真实动机，就存在围绕自己的信念构建客户体验或监视竞争对手并重复他的错误的风险。周六晚上躺在沙发上订购食品杂货回家的客户，和下班途中在地铁上饿着肚子订购食品的客户是两种不同的形象，他们需要不同的方法。
分析有助于形成对现实的清晰理解并得出明智的结论。如果应用程序的高峰活动发生在早上和晚上，那么您需要添加深色主题以方便眼睛。一段时间后，您可以收集用户的反馈并了解假设的正确程度。
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不可能一旦建立了最好的客户体验系统就止步于此。新技 黎巴嫩电报数据 术出现，竞争对手改变策略，消费者趋势来来去去。柯达生产了出色的胶片，但随着数字技术的出现，不再受市场欢迎，并被迫宣布破产。因此，您始终需要考虑周围的现实。
影响因素
品牌可以通过多种方式改善客户体验。
定位。标志的颜色、广告公司的语气、使命和价值观——所有这些都会影响观众的看法。这包括公司的声誉以及解决公共领域的负面案例。
认出。宜家的家具、麦当劳的汉堡或设备外板上的苹果都是不言而喻的。
产品或服务的质量。有保证的结果对客户来说很重要。他可以购买新版本的 iPhone 多年，但他不会第二次订购几个月内就坏了的耳机。
服务水平。 24/7 技术支持、免费快速运输、便捷的产品退货、忠诚度计划和绿色销售已成为新常态。
轻松快速的访问。客户习惯于轻松快速地解决请求。如果技术支持在几个小时内没有回复消息，则很可能会转给竞争对手。
定制、个性化、个性化方法。界面主题、声音、通知、推荐系统和提示可帮助用户定制交互并获得最适合当前请求的体验。
线上线下无缝体验。一个服装品牌创建了一个移动应用程序。用户在应用程序中下订单，然后到最近的商店收银台取货。两者都是双赢：品牌与客户有更多的接触点，客户也不会浪费时间在商店里寻找衣服。
所有的点都可以分为与产品直接相关的：质量、服务、可用性，以及与产品间接相关的：定位和认可。在资源有限的情况下，需要选择一个折中方案，以免响亮的定位领先于产品质量，让观众感到失望和受骗。在发展的每个阶段，企业都会决定现在什么更重要，最好在哪里投入资源，以及现在可以忽略什么以保持平衡。