Novedades en la gestión de personal de Zendesk

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El año pasado, Zendesk adquirió Tymeshift, que ahora ha pasado a llamarse oficialmente “Gestión de personal de Zendesk” (WFM). Zendesk WFM se destaca como la solución más eficiente para la gestión de agentes dentro de Zendesk, al aprovechar la IA para predecir las necesidades de personal con precisión, automatizar la programación de agentes en función de los proyectos y proporcionar valiosos análisis tanto en tiempo real como históricos sobre el rendimiento de los equipos.

Nos complace anunciar las últimas integraciones y mejoras dentro de la plataforma Zendesk, como la llegada de Zendesk WFM, un complemento de gestión de personal singular y cohesivo que sustituye a los anteriores planes Professional y Enterprise de Tymeshift y que ahora ha sido rediseñado exclusivamente para nuestros clientes de Zendesk. Sigue leyendo para descubrir más funciones y actualizaciones interesantes dentro de la gestión del personal:

Añade WFM a la bandeja de productos de Zendesk para facilitar el acceso
Zendesk WFM tiene oficialmente un nuevo icono para una experiencia integrada en la plataforma Zendesk: los administradores de Zendesk ahora pueden acceder a la Gestión de personal directamente desde la bandeja de productos en la esquina superior derecha de su pantalla.

Páginas con nuevo diseño
Tareas generales
Los administradores ahora pueden configurar Tareas generales en база данных телеграмм испании Zendesk WFM, lo que les permite hacer un seguimiento del tiempo de las actividades o tareas que ocurren fuera de la plataforma Zendesk (como las pausas para almorzar, las reuniones, las capacitaciones y la garantía de calidad). Esto también permite a los gerentes y administradores visualizar el tiempo registrado en la Página de Actividad del Agente.

Página de configuración de cuenta
En esta página, de nuevo diseño, los administradores pueden configurar las siguientes opciones para su equipo de soporte:

– Preferencias horarias, como zonas horarias y comienzos de semana.
– Seguimiento: los administradores pueden establecer en la barra superior de la aplicación si el botón de bloqueo de tareas es visible para todos los agentes. Si esta configuración está desactivada, el botón de bloqueo de tareas no aparecerá.
– Opciones de la barra superior: los administradores pueden establecer en la aplicación de la barra superior si el temporizador numérico real es visible para todos los agentes. Este temporizador muestra el tiempo que lleva en marcha una actividad. Si esta configuración está desactivada, el temporizador no aparece. Los administradores también pueden establecer en la aplicación de la barra superior si desean que el menú desplegable de selección de Tareas generales se muestre a todos los agentes. Si esta configuración está desactivada, los agentes ya no podrán seleccionar manualmente una Tarea general.