它涉及洞察力和判断力，通常通过社交互动、指导和生活经验获得。智慧融合了美德和洞察力，提供明智的建议和开明的指导。 示例： ACE 首席营销官的参谋长 Bob Guru 自公司成立之初就加入公司，对客户数据和营销团队有着深刻的理解。他丰富的经验使他成为团队的智者，指导战略并确保有效沟通。 智慧在行动 以 ACE 营销团队推出的一款新的 AI 驱动产品为例。该产品旨在提高生产力，但需要进行大量升级和再培训。John New Hire 委托一家外部咨询公司根据客户对新技术的接受程度将客户分为三类： 那些总是倾向于购买最新技术产品的人。
对最新情况持怀疑态度的人。 那些在决定购买新产品之前拖延的人。 John 计划向第一组传达详细的产品信息，建议为早期购买者提供折扣，并承诺在产品部署到客户手中时提供并行咨询支持。他建议向其他两组发布 电话数据库 标准新闻稿，邀请他们与客户销售代表预约，以审查他们的选择。 然而，玛丽·营销人员对这些分类提出了质疑，她指出，人工智能算法没有考虑到那些可能对其他买家产生重大影响的有影响力的客户。玛丽通过客户委员会与客户合作过，她说，所有小组都应该获得有关产品的详细信息。然而，她不知道如何反驳人工智能咨询机构承诺的 25% 的回报，以及约翰批准的策略。
此外，当她评估客户被分配到的组别时，她发现了几个她不同意的指定。例如，她最喜欢的、最有影响力的客户被分配到第三组，因为他们的购买量很小但很稳定。然而，当这家公司购买该产品时，其他公司也纷纷效仿。人工智能算法没有考虑影响力或客户寿命 为了避免人工智能在营销中可能出现的陷阱，ACE 团队可以采取以下关键步骤： 通过人工监督做出合理判断 判断力是指根据数据做出决策或得出合理结论的能力。Mary 运用自己多年经验得出的判断力来评估算法选择。 所有人工智能输出都应该在任何人采取行动之前进行评估。这种监督可以是公司治理计划或营销流程的一部分。