当您首次开始在线业务时，您可能会过于专注于产品研究和转化率优化之类的事情，甚至没有意识到您的平均客户生命周期价值（CLV）。
但是，一旦您做好准备并开始扩展业务，您很快就会发现，客户的平均生命周期价值是需要跟踪的最重要的指标之一！
通过将其与平均获取成本进行比较，您可以轻松准确地计算出从每个客户那里获得投资回报需要多长时间。
这些知识将允许您使用忠诚度计划、电子邮件营销、再营销和游戏化等策略来提高您的平均客户生命周期价值并提高您的投资回报率。
为了找到并留住高价值客户，您需要学习如何计算客户生命周期价值并开始思考增加它的方法。
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客户终身价值
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什么是客户生命周期价值？
解释客户生命周期价值定义的最简单方法是，它是指企业在与客户的关系期间可以期望从每个客户那里获得的平均价值。
因此，如果您的客户每次购买平均花费100 英镑，并且一生中平均向您购买 4 次产品，那么您的客户生命周期价值就是400 英镑。
这些信息可以帮助您锁定具有更高生命周期价值 白俄罗斯电话号码数据 的特定受众群体，不再浪费金钱锁定生命周期价值过低的受众，或者制定策略来提高平均 CLV，从而使您对每次收购的投资获得更大的回报。
通过忠诚度计划、优质客户服务、个性化和定期有价值的内容等与客户建立关系将提高您的客户终身价值。
考虑到71% 的在线购物者曾因为糟糕的客户服务体验而决定停止与某家公司打交道，因此，保持良好的客户关系和吸引客户不断回头的责任完全落在我们身上，这也许并不奇怪。
但是如果计算 CLV 如此重要，您该如何计算呢？
不用担心，我们已经帮你安排好了：
客户终身价值公式
计算平均 CLV 的公式是：
平均购买价值
乘以
平均购买频率
然后将答案乘以
平均顾客寿命
如果你不知道如何计算这些数字，让我们更深入地了解一下：
客户生命周期价值计算
计算 CLV
步骤 1：计算您的平均购买/订单价值
这是 CLV 计算中最简单的部分——只需将您迄今为止从网站获得的总收入除以订单总额即可计算出平均购买价值。
一些电子商务软件包会向您提供这些信息，但无论如何还是值得弄清楚以确保他们没有做任何不同的事情。
为了举个例子，我们假设平均订单价值为20 美元。
第 2 步：计算这些购买的平均频率
接下来，您需要计算平均每个客户每年向您订购多少次。
假设在这个例子中，每个客户平均访问我们的网站并购买5 次。
步骤 3：计算每个客户的平均价值
现在，我们可以使用前两个步骤的答案来计算出我们预计平均每年每位客户能赚多少钱。
因此，根据我们之前给出的示例答案，我们每个客户的平均年价值为100 美元。
步骤 4：计算与每个客户关系的平均长度
出于显而易见的原因，当你是一家新成立的公司时，这个问题会稍微困难一些，但有一些方法可以解决这个问题：
从与您处于类似领域且成立时间较长的企业获取这些信息，虽然并非 100% 准确，但很可能非常接近并可为您提供参考。
更可靠的方法是计算您的年度流失率百分比，然后用 1 除以它。（请注意不要混淆，因为链接页面使用的是月而不是年）。
在这个例子中，假设平均每个客户与我们打交道10 年。
第五步：计算您的客户的终身价值！
现在，我们可以很容易地使用上面计算的所有数据以及上面列出的 CLV 公式来计算客户的终身价值。
根据我们使用的例子，我们客户的平均终身价值当然是1000 美元。
我们使用了最简单的数字以使其易于理解，但您的实际数字可能会比这更混乱一些。
如果是这样，我们建议向下舍入而不是向上舍入，以保持估算的安全/保守。