通过这种方式，公司、动向和表现最佳的渠道。 二.买家角色构建 必须仔细研究获得的所有这些信息，以建立用户和客户的真实档案。 今天我们不再谈论目标，而是谈论买家角色，正是为了强调沟通中个性化的重要性。 我们不再针对某一类客户，而是针对具有特定和主观品味、经验和目标的特定客户。只有倾听这些需求，我们才能在正确的时间提供正确的响应。
三．客户旅程地图 清晰的客户愿景的最后一步涉及重建客 白俄罗斯电话营销数据 户旅程图。 在了解了他的品味和愿望、他的生活和日常生活之后，是时候了解他如何与品牌互动了。 如今有很多接触点，从客户支持到网站，再到外部网站、社交网络和实体店。 对于公司来说，建立客户活动和互动的真实地图非常有用。 此外，完整的地图还应该包括利益相关者和团队的所有动向。从内部和外部的角度描绘当前的动态形势对于确定优势和需要解决的关键问题至关重要。
客户体验电子商务 2. 以客户为中心的方法 拥有清晰、详细的客户形象是优化客户体验的第一步。此时，有必要开始反思流程、流程和公司动态。 公司必须转变观察点，采取以客户为导向的方法。我们不能再从业务评估或公司需求出发。 出发点是客户、他的问题以及提供有用且连贯的答案的能力。 为了获得以客户为中心的方法，倾听很重要。 第一步是激活满足客户需求的所有渠道：反馈、评论、实时聊天。