5 омниканальных советов для вашего магазина модной одежды

[shahriyasojol114]

За последние десять лет сфера розничной торговли сильно изменилась. Сегодня мы уже не просто ходим в магазины за покупками, мы пользуемся мобильными телефонами, социальными сетями, планшетами и даже интерактивными киосками. Потребители сравнивают цены, продукты, ищут отзывы и проверяют социальные сети перед покупкой. Путь клиента больше не является линейным, а идет во всех направлениях. Подумайте, например, об эффекте РОБО . Если вы, как продавец модной одежды, присутствуете не везде, это будет заметно как по качеству обслуживания клиентов, которое вы предлагаете, так и по вашему обороту. В этой статье вы найдете 5 советов по запуску омниканального бизнеса.

Почему омниканальное решение?
В прошлом году Harvard Business Review провел исследование 46 000 потребителей, чтобы определить влияние (если таковое имеется) омниканальности на их опыт покупок:

7% потребителей делают покупки только онлайн,
20% только в физических магазинах,
73% совершают покупки онлайн и оффлайн.
Исследование также показывает, что омниканальные покупатели, которые проводят предварительное исследование онлайн (на веб-сайте ритейлера или где-либо еще), тратят в магазине на 13% больше.
Другое исследование Business Insider показало, что потребители, использующие несколько каналов, также с большей вероятностью совершают покупки. Покупатели, использующие Число данных WhatsApp в Мексике: 5 миллионов омниканальный подход, тратят на 4 % больше в магазине и на 10 % больше в Интернете.

Читайте также: Узнайте, как отличить омниканальность от многоканальности



1. Начните с правильной ноги: выбирайте правильных поставщиков
Омниканальное обслуживание клиентов начинается в вашем бизнесе, с систем, которые вы используете. Без хорошей основы и правильных систем вы не сможете создать бесперебойную омниканальную среду и управлять ею. Если у вас есть интернет-магазин, убедитесь, что вы выбрали поставщика электронной коммерции, которого можно легко интегрировать с вашей POS-системой. И наоборот, если у вас есть физический магазин, вы также хотите иметь возможность продавать свою продукцию через Интернет с тем же поставщиком POS-системы.

Переходите на омниканальность?
Благодаря омниканальному решению у вас есть обзор всей вашей онлайн- и офлайн-активности через единую платформу. Поэтому спросите одного из наших экспертов, как это работает.

Поговорите с экспертом
Еще одно решение для создания комплексной омниканальной стратегии — анализ платформ, каналов и устройств, которые ваши клиенты используют ежедневно. Где они делают покупки? Какой опыт они ищут? Чтобы быстро и легко проанализировать, какие каналы популярны среди ваших клиентов, вы можете просмотреть отчеты об источниках трафика в Google Analytics (бесплатный инструмент). Этот инструмент позволяет вам увидеть каналы, используемые вашими клиентами, прежде чем они попадут на ваш веб-сайт, а также то, как потенциальные клиенты находят ваш магазин. Отличный способ выбрать наиболее ценные каналы.

2. Синхронизируйте все каналы продаж.
Допустим, покупатель хочет купить брюки размера Small, но их размера больше нет в наличии в магазине.
Это обычная ситуация, и вы, как розничный продавец, не захотите пропустить такую ​​распродажу. Именно здесь на помощь приходит омниканальное решение. Если все ваши каналы продаж синхронизированы друг с другом, а также ваш инвентарь, вы можете легко увидеть на iPad, где брюки все еще доступны в нужном размере. Затем вы можете предложить покупателю пойти в другой магазин или заказать товар онлайн. Таким образом, вы обеспечиваете своим клиентам стабильный опыт независимо от того, покупают ли они что-то онлайн или офлайн.

Синхронизация ваших каналов и коммуникаций также означает, что вы можете предоставлять персонализированные услуги и бренд. Конечная цель — создать синергию между каждым каналом, а для этого ваше общение должно быть последовательным. Например, покупатель, находящийся в магазине, должен иметь возможность легко увидеть в Интернете, доступен ли определенный товар в другом размере. Ваше общение должно быть четким и последовательным по всем каналам.