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作者：丹‧休斯
發表於2019 年 10 月 11 日
「大哥在聽你說話。」
——轉述自喬治‧歐威爾
如今，幾乎每個人都在日常生活中使 澳洲 WhatsApp 負責人 用語音技術。它非常有用、方便且非常可靠，滿足我們的需求。但是，儘管 Siri、Alexa 和 Google Assistant 對我們忙碌的生活有好處，但在保護我們的隱私方面它們的可信度如何？
2019 年 4 月， 41%的消費者聲稱對與語音助理相關的隱私問題感到擔憂，而最近的事態發展表明，這些數字可能有所增加，人們的擔憂確實有道理。
在這裡，我們將探討語音助理的演進、圍繞語音技術的隱私問題，並考慮此類創新對數位行銷的未來有多重要。
語音助理的演變
在深入探討問題的核心之前，我們先來看看語音助理的演變。
與普遍看法相反，語音技術絕非新概念。大約在 1920 世紀 60 年代中期，IBM 推出了IBM Shoebox，這是世界上第一個語音辨識工具，這項創新能夠處理 16 個口語單字和 10 個數字。
1960 年代末到 1990 年代初，語音辨識軟體不斷發展，直到 Dragon 推出了首款可供消費者使用的數位聽寫工具，該程式的零售價為 6,000 美元。
接下來是Clippy，微軟內建的語音啟動桌面助手，這項功能使語音技術的概念被全球消費者廣泛接受，但在 2001 年被淘汰（令許多人高興）。
2011 年，智慧型手機問世後不久，蘋果推出了Siri——一款可供蘋果設備用戶使用的複雜的對話語音伴侶。在接下來的幾年裡，亞馬遜的Alexa和谷歌的Home Assistant等公司將語音助理帶入了全球各地的家庭，透過讓人們提出問題、重複購買、點播音樂等方式進入數位生態系統。
是的，語音技術的時代已經來臨，對許多人來說它不再是新鮮事——它只是日常生活中另一個方便、功能性的組成部分。但是，語音助理重視你的隱私嗎？
我們信任的聲音？圍繞語音技術的隱私問題
數位科技的快速發展為尋求更豐富消費者體驗的人們以及尋求提供這種體驗的行銷人員打開了無數扇大門，然而，隨著超連接性的增強，隱私問題也越來越多。
最近的數據法規（例如GDPR和即將到來的CCPA）使消費者能夠控制自己的個人數據，在他們覺得最舒服的時間或地點向第三方提供資訊。當然，像劍橋分析醜聞這樣的事件提醒我們，實體或組織可以而且將會為了自身利益而試圖違反這些規定。
現在，有了語音技術，另一層反烏托邦的隱私侵犯困擾著消費者的信任——語音助理竊聽你的固有威脅。