通过 Vtiger 电话集成节省时间、提高团队效率并让客户满意
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:41 am
每天，公司的销售和支持部门可以拨打和接听数百个电话。销售合作伙伴会拨打数十个推销电话、跟进电话、谈判电话和其他传统销售电话。客户支持团队的成员收到了大量的客户咨询。因此，为了拥有高效的电话基础设施并降低运营成本，公司部署专用交换分机 (PBX) 系统或 IP 语音 (VoIP) 系统。然而，如果通过此类电话系统的呼叫未记录在公司的 CRM 系统中，那么面向客户的团队成员就会错过以更快的服务取悦客户的机会，并且管理人员无法访问有助于评估的重要数据. 并提高公司业绩。
Vtiger 的电话呼叫模块将您的所 海外数据 有电话通信直接带入您的 CRM，以创建单一客户数据库以实现卓越的销售和支持。您的销售和支持人员可以使用 Vtiger 电话呼叫模块一键拨打和接听电话。由于所有与客户相关的数据都已存在于 CRM 中，因此销售和支持团队可以在客户呼叫期间快速检索相关数据，而无需在系统之间切换。通话结束后，会自动登录 Vtiger 并附加到相应的联系人，使通话录音始终可供将来参考。
将您使用的电话服务（例如 Twilio、Plivo、ViciDial 和 Asterisk）连接到 Vtiger 电话呼叫模块有很多好处。以下是三个主要好处：
通过消除手动任务来节省时间：
当您在 Vtiger 中拨打或接听电话时，您可以花更多的时间与客户交谈，而减少拨打电话、创建 CRM 记录和手动记录每个呼叫的时间。方法如下：
点击调用选项：
Vtiger 的点击通话这一选项可以为卖家节省几分钟的时间，否则卖家将需要花费时间搜索联系号码，然后手动拨打每个号码。借助Vtiger的一键通话功能，您只需点击联系人记录中保存的电话号码即可快速拨打电话。
按通话
根据来电自动创建案例/机会：
Vtiger 允许您的支持代理根据他们收到的每个电话自动创建一个案例。这意味着支持代理可以充分关注客户的问题并提供更好的支持，而不必担心将数据输入 CRM。
自动通话记录：
通过 Vtiger 打来的每个电话都会自动记录在“电话呼叫”模块中，并添加到相应的联系人中。无需手动记录提出的每个销售请求和收到的每个支持请求，可以节省大量时间，这些时间可以用来与呼叫者建立更牢固的关系。
通话记录
通过准备通话来取悦来电者：
当客户打电话给您时，您认为他们想听到什么：“嘿，谁？”或“谢谢你给我们打电话，阿里。今天我能为您提供什么帮助吗？”我知道您选择了后者。我们都知道这是客户的时代，公司比以往任何时候都更需要个性化每一次客户互动。当您将电话服务集成到 Vtiger 中时，每次来电时，您都会看到一个弹出窗口，其中包含从 CRM 检索到的呼叫者姓名和其他基本信息。在接听电话之前，座席可以快速检索与联系人相关的其他信息并预测呼叫的上下文。由于弹出窗口显示呼叫者的姓名和交易规模，因此员工可以轻松识别呼叫者是正在谈判报价的主管，并在最近的会议后发送了报价。员工可以用它来预测通话的目的，然后员工可以花几秒钟查看与经理讨论提案后准备的笔记。接听电话时，员工可以称呼来电者的名字并快速切入主题并提出还价。在这种特殊情况下，尽管当时的电话是意外的，但销售人员可以使用 CRM 数据来准备响应多个电话。销售人员的这种意愿，即使感到惊讶，也会给来电者留下持久的积极印象。
通过呼叫分析提高团队效率：
销售和支持经理会寻找诸如销售合作伙伴每周平均拨打电话的数量、平均客户服务代理每天拨打的电话等指标，以深入了解其团队的绩效。由于 Vtiger 的电话集成将所有通话记录直接导入 CRM，因此管理人员可以自动执行报告流程，以定期跟踪通话量、等待时间和其他通话活动。此外，通过直接访问通话录音，管理人员可以评估通话质量并不时回电以展示如何提高通话质量。
Vtiger 的电话呼叫模块将您的所 海外数据 有电话通信直接带入您的 CRM，以创建单一客户数据库以实现卓越的销售和支持。您的销售和支持人员可以使用 Vtiger 电话呼叫模块一键拨打和接听电话。由于所有与客户相关的数据都已存在于 CRM 中，因此销售和支持团队可以在客户呼叫期间快速检索相关数据，而无需在系统之间切换。通话结束后，会自动登录 Vtiger 并附加到相应的联系人，使通话录音始终可供将来参考。
将您使用的电话服务（例如 Twilio、Plivo、ViciDial 和 Asterisk）连接到 Vtiger 电话呼叫模块有很多好处。以下是三个主要好处：
通过消除手动任务来节省时间：
当您在 Vtiger 中拨打或接听电话时，您可以花更多的时间与客户交谈，而减少拨打电话、创建 CRM 记录和手动记录每个呼叫的时间。方法如下：
点击调用选项：
Vtiger 的点击通话这一选项可以为卖家节省几分钟的时间，否则卖家将需要花费时间搜索联系号码，然后手动拨打每个号码。借助Vtiger的一键通话功能，您只需点击联系人记录中保存的电话号码即可快速拨打电话。
按通话
根据来电自动创建案例/机会：
Vtiger 允许您的支持代理根据他们收到的每个电话自动创建一个案例。这意味着支持代理可以充分关注客户的问题并提供更好的支持，而不必担心将数据输入 CRM。
自动通话记录：
通过 Vtiger 打来的每个电话都会自动记录在“电话呼叫”模块中，并添加到相应的联系人中。无需手动记录提出的每个销售请求和收到的每个支持请求，可以节省大量时间，这些时间可以用来与呼叫者建立更牢固的关系。
通话记录
通过准备通话来取悦来电者：
当客户打电话给您时，您认为他们想听到什么：“嘿，谁？”或“谢谢你给我们打电话，阿里。今天我能为您提供什么帮助吗？”我知道您选择了后者。我们都知道这是客户的时代，公司比以往任何时候都更需要个性化每一次客户互动。当您将电话服务集成到 Vtiger 中时，每次来电时，您都会看到一个弹出窗口，其中包含从 CRM 检索到的呼叫者姓名和其他基本信息。在接听电话之前，座席可以快速检索与联系人相关的其他信息并预测呼叫的上下文。由于弹出窗口显示呼叫者的姓名和交易规模，因此员工可以轻松识别呼叫者是正在谈判报价的主管，并在最近的会议后发送了报价。员工可以用它来预测通话的目的，然后员工可以花几秒钟查看与经理讨论提案后准备的笔记。接听电话时，员工可以称呼来电者的名字并快速切入主题并提出还价。在这种特殊情况下，尽管当时的电话是意外的，但销售人员可以使用 CRM 数据来准备响应多个电话。销售人员的这种意愿，即使感到惊讶，也会给来电者留下持久的积极印象。
通过呼叫分析提高团队效率：
销售和支持经理会寻找诸如销售合作伙伴每周平均拨打电话的数量、平均客户服务代理每天拨打的电话等指标，以深入了解其团队的绩效。由于 Vtiger 的电话集成将所有通话记录直接导入 CRM，因此管理人员可以自动执行报告流程，以定期跟踪通话量、等待时间和其他通话活动。此外，通过直接访问通话录音，管理人员可以评估通话质量并不时回电以展示如何提高通话质量。