A telemarketing nem csak hideghívásokat osta puhelinnumero jelent. A hideghívás, amikor olyannak telefonálunk, aki nem várja hívásunkat, csak egy része a dolognak. A telemarketing lehet például ügyfélszolgálat is. Segíthetünk az ügyfeleknek a problémáik megoldásában. Továbbá, felméréseket is végezhetünk telefonon keresztül. Ezenkívül időpontokat is egyeztethetünk a hívások során.
Miért Fontos az All Pro Telemarketing?
Először is, a telemarketing személyes. Egy telefonhívás során közvetlenül beszélhetünk az emberekkel. Ez sokkal személyesebb, mint egy e-mail. Így könnyebben építhetünk bizalmat. Másodszor, a telemarketing nagyon gyors. Egy telefonhívás során azonnal kapunk visszajelzést. Vagyis megtudhatjuk, hogy a vevőinknek mi tetszik és mi nem.
Harmadszor, a telemarketing skálázható. Könnyen növelhetjük vagy csökkenthetjük a hívások számát. Tehát a telemarketing rugalmas. Akár kis, akár nagy vállalkozásunk van, használhatjuk ezt az eszközt. A telemarketing segítségével növelhetjük az értékesítéseket is.
A Sikeres Telemarketing Stratégia Alapjai
A jó telemarketing stratégia megtervezése nagyon fontos. Először is, tudnunk kell, ki a célközönségünk. Tudjuk, kiknek a telefonszámát hívjuk? Fontos, hogy olyan emberekkel beszéljünk, akik érdeklődhetnek a termékeink iránt. Másodszor, a hívások előtt készítsünk egy forgatókönyvet. A forgatókönyv segít abban, hogy a hívás során a lényegre fókuszáljunk.
Harmadszor, a profi telemarketingeseknek fel kell készülniük. Ismerniük kell a terméket és a céget. A hívás során felmerülő kérdésekre gyorsan kell tudniuk válaszolni. Továbbá, a profi telemarketingesek kedvesek és udvariasak. Soha nem erőltetik a vásárlást.
A Profi Telemarketinges Készségei
A jó telemarketingeseknek bizonyos képességekkel kell rendelkezniük. Először is, tudniuk kell, hogyan hallgassanak. A beszélgetés során fontos, hogy megértsük a másik felet. Másodszor, a telemarketingeseknek jól kell beszélniük. A hangszín és a tempó is számít. A tiszta és érthető beszéd fontos.
Harmadszor, a jó telemarketingesek türelmesek. Sokan nem szeretik a hideghívásokat. Ezt meg kell értenünk és el kell fogadnunk. A türelem segít, hogy ne veszítsük el a fejünket. Negyedszer, a telemarketingeseknek jó problémamegoldóknak is kell lenniük. Gyorsan kell tudniuk reagálni a váratlan helyzetekre.
A Telemarketing Forgatókönyv Létrehozása
A forgatókönyv nem egy szigorú szöveg, amit felolvasunk. Sokkal inkább egy iránymutatás. Először is, a forgatókönyvnek tartalmaznia kell egy bemutatkozást. Továbbá, el kell mondanunk, hogy miért hívunk. Másodszor, a forgatókönyvben szerepelnie kell néhány kérdésnek. Ezek a kérdések segítenek megérteni az ügyfél igényeit.
Harmadszor, a forgatókönyvnek tartalmaznia kell a termék előnyeit. De ne csak a funkciókat sorold fel. Inkább azt mondd el, hogyan segít a termék az ügyfélnek. Végül, a forgatókönyvnek tartalmaznia kell egy cselekvésre való felhívást. Ez lehet például egy időpont egyeztetése.
Két Kép Ötlet az All Pro Telemarketing Cikkhez:
Egy Telefonhívás Folyamata:
A képen egy okostelefon látható, rajta egy üzenetbuborék-szerű ábrával.
Az ábra bal oldalán egy telemarketinges ül az íróasztalánál, headset-tel a fején.
A jobb oldalon egy ügyfél ül otthon a kanapén, kezében a telefonnal.
Két oldalt nyilak kötik össze, amelyek mutatják a kommunikáció áramlását.
A kép címe lehetne: "All Pro Telemarketing: Kommunikáció Lépésről Lépésre".
Sikeres Kapcsolatépítés:
A képen egy hálószerű kapcsolatrendszer látható.
Középen van egy nagyobb csomópont, ami a "Vállalkozás" feliratot viseli.
Ebből a csomópontból számos vékony vonal vezet különböző, kisebb csomópontokhoz, amelyek az "Ügyfelek" feliratot viselik.
A vonalak nem csak egyirányúak, hanem oda-vissza áramlást mutatnak, ami a párbeszédet és a kétirányú kommunikációt jelképezi.
A kép címe lehetne: "Az All Pro Telemarketing Hálója: Bizalom és Kapcsolatépítés".
(