Kukosha kweKunyora Mashoko Anokwezva
Chinhu chakakosha zvikuru pakubudirira mukutengesa nefoni Tenga Runyorwa rweNhamba dzeNhamba kugadzirira gwaro remashoko (script) rakanyorwa zvine hungwaru. Gwaro iri harifanirwe kunge riri rekungoverenga shoko neshoko zvekuti munhu anofonerwa anonzwa sekuti ari kutaura nemuchina. Rinofanira kunge riri gwara rinotungamira hurukuro. Rinofanira kutanga nemakwaziso ane ruremekedzo uye anokwezva, achizivisa iwe nekambani yako zvakajeka. Zvadaro, rinofanira kuva nemibvunzo yakakosha inobatsira kuziva kana munhu wauri kutaura naye ari iye chaiye angangove mutengi. Unofanira kutsanangura zvakajeka mabhenefiti ekushanda newe, kwete kungotaura zvaunoita. Semuenzaniso, pane kuti "Ndinotengesa dzimba," unogona kuti, "Ndinobatsira mhuri kuwana imba yavo yezviroto munzvimbo yavanoda, ndichiva nechokwadi chekuti vawana mutengo wakanakisisa." Chekupedzisira, gwaro rako rinofanira kuva nechikumbiro chekuita chimwe chinhu (call to action) chakajeka, sekuti "Tingagona here kuronga maminitsi gumi nemashanu svondo rinouya kuti ndikuratidzei dzimwe dzimba dziri kutengeswa munharaunda menyu?"
Kuvaka Hukama neKuvimbika paNharembozha
Kunyangwe uine gwaro rakanakisa sei, kubudirira kwako kunoenderana nekugona kwako kuvaka hukama uye kuita kuti munhu anofonerwa avimbe newe munguva pfupi. Izvi zvinopfuura kungotaura mashoko. Zvinoda kuteerera nemazvo. Rega mutengi ataure uye nyatsoteerera kune zvaanoda, zvaanotya, uye zvaari kutsvaga. Izvi zvinokupa mukana wekugadzirisa mhinduro dzako kuti dzienderane nemamiriro ake ezvinhu. Inzwi rako rinokosha zvikuru; shandisa inzwi rine hushamwari, rine chivimbo, uye rinoratidza kuti une hanya. Edza kushandisa zita remunhu wacho nguva nenguva kuti hurukuro iite senge ndeyenyu imi moga. Ratidza kunzwira tsitsi, kunyanya kana vari kusangana nematambudziko mukutsvaga kana kutengesa imba. Vanhu vanowanzoshanda nevanhu vavanoda uye vavanovimba navo. Kana ukakwanisa kuratidza kuti hausi kungotsvaga mari chete, asi kuti une shungu dzekuvabatsira, unenge waisa hwaro hwakasimba hwehukama hwebhizimisi hunogara kwenguva refu.
Kugadzirisa Kuramba neZvikonzero zveVatengi
Chikamu chisingadzivisike chekutengesa nefoni kusangana nekurambwa uye zvikonzero zvakasiyana-siyana. Havasi vose vauchafonera vachange vachifara kutaura newe. Vamwe vanenge vakabatikana, vamwe vasingafarire, uye vamwe vachange vakatove nemumiriri wavo. Hunyanzvi huri pakugamuchira kuramba uku usina kuora mwoyo uye nekugona kupindura zvikonzero zvine musoro. Kana munhu akati, "Handina kufarira," pane kungoti "Zvakanaka, sara zvakanaka," unogona kuyedza kuti, "Ndinonzwisisa zvakakwana. Asi dai ndabvunzawo, muri kufunga kuzotama here mumwedzi mitanhatu inotevera kana gore rinouya?" Mubvunzo uyu unovhura mukana wekuramba muchikurukura. Kana vakati, "Ndatova nemumiriri," unogona kupindura uchiti, "Izvozvo zvakanaka chose! Zvinoratidza kuti makatora nyaya iyi serious. Ndingangobvunzawo here kana makasaina chibvumirano navo chekuti ndivo chete vanokumiririrai?" Kupindura zvine hungwaru uye neruremekedzo kunogona kushandura 'kwete' kuita 'pamwe'.
Basa reMichina yeTekinoroji neData
Kutengesa nefoni kwemazuva ano kwashanduka zvikuru nekuda kwekuvandudzwa kwetekinoroji. Vamiriri vemazuva ano havachangoshandisa bhuku renhare chete. Vanoshandisa michina inonzi Customer Relationship Management (CRM) systems. Iyi michina inobatsira kuchengetedza ruzivo rwevatengi vese vaunenge wataura navo, nguva yawakapedzisira kutaura navo, uye zvamakakurukura. Izvi zvinoita kuti zvive nyore kurangarira uye kutevera vatengi. Kune zvakare michina inofona yega (auto-dialers) inowedzera huwandu hwenhare dzaunogona kufona pazuva. Chimwe chinhu chakakosha idata rinoshandiswa. Kubudirira kunoenderana nekuva nerondedzero yevanhu vakakodzera kufonerwa (quality data list). Iyi inogona kunge iri rondedzero yevanhu vane dzimba dzakagara kwenguva refu dzisina kutengeswa, kana kuti vanhu vanogara munzvimbo ine dzimba dziri kudiwa zvikuru. Kushandisa tekinoroji nedata rakakodzera kunowedzera mikana yekubudirira uye kunoderedza nguva inotambiswa.
Mitemo neTsika Dzakanaka Pakufona
Kunyange telemarketing ichibatsira, inofanira kuitwa nenzira inoremekedza mitemo yenyika netsika dzakanaka. Nyika zhinji dzine mitemo inodzivirira veruzhinji kubva kunhare dzisingadiwe, senge "Do Not Call" registry. Zvakakosha kuti vamiriri nemakambani avo vazive uye vatevedzere mitemo iyi kuitira kuti vasazopinda mumatambudziko emari kana kupomerwa mhosva. Kupfuura mitemo, pane nyaya yetsika. Hazvina kunaka kunyepa kana kuwedzeredza chokwadi kuitira kuti uwane musangano nemutengi. Kuva akatendeseka kubva pakutanga kunovaka kuvimbika. Remekedza nguva yemunhu wauri kufonera; kana akati akabatikana, bvunza nguva yakanaka yekuzomufonera zvakare. Usamanikidze munhu kana kumushusha. Telemarketing ine mukurumbira wakashata mune dzimwe nzvimbo nekuda kwevanhu vanoita basa iri zvisina hunhu. Kuita basa rako zvine ruremekedzo uye nekuvimbika kunobatsira iwe pachako uye kunosimudzira zita rakanaka rebasa rose rekutengesa zvivakwa.
Kuyera Budiriro neZviratidzo Zvakakosha
Kuti uzive kana hurongwa hwako hwekutengesa nefoni huri kushanda, unofanira kuyera zvimwe zviratidzo zvakakosha (Key Performance Indicators kana kuti KPIs). Haisi nyaya yekungofona nhare dzakawanda chete. Chimwe chezviratidzo zvinonyanya kukosha iconversion rate, inova peresendi yevanhu vaunofonera vanozobvuma kusangana newe. Unogona zvakare kuyera kuti inhare ngani dzaunofanira kufona kuti ubudise musangano mumwe chete. Izvi zvinokubatsira kunzwisisa kuti nguva yako iri kushanda zvakadii. Chimwe chiyero chakakosha mutengo wekuwana mutengi mumwe chete (cost per lead). Unoverenga mari yese yaunoshandisa (pamwe mutengo wefoni, wemushandi, newedata) wogozoigovanisa nehuwandu hwevatengi vaunowana. Kutevera zviratidzo izvi kunokubatsira kuona pane zvauri kuita zvakanaka uye pane zvaunofanira kuvandudza. Unogona kuona kuti imwe mhando yegwaro remashoko iri kushanda kupfuura imwe, kana kuti kufona pane imwe nguva yezuva kunobereka zvibereko zviri nani.
Ramangwana reKutengesa Zvivakwa neNharembozha
Ramangwana rekutengesa zvivakwa nenharembozha richange rakazara neshanduko dzinounzwa netekinoroji. Michina ine hungwaru hwekunyepera (Artificial Intelligence - AI) iri kutanga kushandiswa kuongorora data revatengi kuti ipe vamiriri rondedzero yevanhu vane mukana wakanyanya wekutenga kana kutengesa munguva pfupi. Mune ramangwana, tinogona kuona AI-powered bots dzichikwanisa kuita hurukuro dzekutanga dzakareruka, dzichizongopa mumiriri vanhu vanenge varatidza kufarira kwakanyanya. Zvakare, telemarketing haichazoshanda yega. Ichave yakabatanidzwa zvakanyanya nedzimwe nzira dzekushambadza dzemadhijitari. Semuenzaniso, munhu anoratidza kufarira imba paFacebook anogona kuzofonerwa nemumiriri. Musanganiswa uyu wekubata munhu pachezvake nefoni pamwe chete neruzivo rwunounganidzwa kubva pa-internet uchaita kuti nzira iyi iwedzere kushanda. Vamiriri vachakwanisa kuva nehurukuro dzine ruzivo rwakadzama kubva pakutanga, zvichiita kuti basa ravo rive nyore uye ribudirire.