Pamatprasmes telesales jomā
Veiksmīgiem telesales speciālistiem piemīt vairākas pamatprasmes. Pirmkārt, viņiem ir lieliskas komunikācijas prasmes. Viņi var skaidri izteikt savas idejas. Viņi ir arī lieliski klausītāji, kas izprot klientu vajadzības un problēmas. Otrkārt, viņiem ir spēcīgas pārliecināšanas spējas. Viņi zina, kā demonstrēt sava produkta vērtību un pārliecināt klientus, ka tā ir pareizā izvēle. Pacietība un neatlaidība ir vienlīdz svarīgas. Saskarsme ar noraidījumu ir ierasta lieta. Labi pārdevēji nepadodas viegli. Viņi mācās no katras neveiksmes. Viņi turpina mēģināt.
Sagatavošanās ir izšķiroša
Pirms jūs pat paceļat klausuli, rūpīga sagatavošanās ir ļoti svarīga. Jums ir rūpīgi jāizprot savs produkts un jāsaprot visas tā funkcijas un priekšrocības. Jums vajadzētu arī izpētīt Brother mobilo tālruņu saraksts savus mērķa klientus un izprast viņu nozari un izaicinājumus. Tas palīdzēs jums pielāgot savu pārdošanas prezentāciju. Jums arī jābūt gatavam dažādiem jautājumiem. Paredziet iespējamos klientu iebildumus. Pēc tam iepriekš plānojiet savas atbildes. Sagatavojiet zvana scenāriju. Tomēr nesekojat tam tikai mehāniski. Izmantojiet to kā ceļvedi.
Uzticības un attiecību veidošana
Veiksmīga pārdošana ir vairāk nekā tikai produkta pārdošana. Tā ir uzticības un attiecību veidošana. Zvana sākumā esiet pieklājīgs un draudzīgs. Izmantojiet savu balsi, lai paustu pārliecību un sirsnību. Tas radīs labu pirmo iespaidu. Pēc tam uzdodiet atvērtus jautājumus. Mudiniet klientu runāt vairāk. Ieklausieties viņu atbildēs. Parādiet, ka jums patiesi rūp viņu problēmas. Kad klienti jūtas saprasti, viņi, visticamāk, jums uzticēsies. Šī uzticēšanās ir pārdošanas pamats.
Kā efektīvi risināt klientu iebildumus
Iebildumu risināšana ir būtiska prasme pārdošanas zvanos. Kad klients izsaka iebildumus, nestrīdieties. Vispirms uzklausiet viņa bažas. Pēc tam atzīstiet viņa jūtas. Pēc tam piedāvājiet risinājumu. Tas varētu būt papildu informācijas sniegšana vai jūsu produkta priekšrocību atkārtota uzsvēršana. Atcerieties, ka iebildumi bieži vien liecina par pirkuma nodomu. Tie norāda, ka klients apsver jūsu produktu; viņam vienkārši ir nepieciešama papildu informācija, lai pieņemtu lēmumu.
Attēla apraksts 1: Telesales darbinieka ikdienas dzīve
Attēla apraksts: Jauns telesales darbinieks atrodas savā darbstacijā. Uzlicis austiņas, viņš smaida, runājot datora ekrānā. Viņa sejas izteiksme ir koncentrēta un pārliecināta. Fons ir kārtīga biroja vide. Citi kolēģi ir aizņemti savās darbstacijās. Kopējais attēls ir piepildīts ar pozitīvu un rosīgu atmosfēru. Šis attēls attēlo telesales darbinieka ikdienas darbu, uzsverot profesionalitāti un enerģiju.
Pārdošanas zvana noslēgšana un turpmāka saziņa
Pārdošanas zvana noslēgšana ir tikpat svarīga. Kad klients izrāda interesi, izlēmīgi piedāvājiet noslēgt darījumu. Tas varētu būt klienta uzaicinājums spert nākamo soli, piemēram, nosūtīt detalizētu piedāvājumu vai ieplānot tikšanos klātienē. Ja klientam ir nepieciešams laiks pārdomām, pieklājīgi pārtrauciet zvanu. Pēc tam vienojieties par turpmāku tikšanos. Savlaicīga turpmāka rīcība palielina darījuma noslēgšanas iespējas un apliecina jūsu profesionalitāti un apņemšanos.
Nepārtraukta mācīšanās un pilnveidošanās
Veiksmīgi telesales darbinieki pastāvīgi mācās. Viņi apmeklē apmācības kursus, lasa nozares rakstus, konsultējas ar kolēģiem un vadītājiem un analizē katru veikto zvanu, lai noteiktu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Šī nepārtrauktas pilnveidošanās attieksme ir panākumu atslēga. Tirgus pastāvīgi mainās, un produkti tiek pastāvīgi atjaunināti. Tikai pastāvīgi mācoties, mēs varam saglabāt konkurētspēju.
Attēla apraksts 2: Veiksmīgas telesales simbolizēšana
Attēla apraksts: Šī attēla centrā ir rokasspiediens. Tomēr fons nav tradicionāla biznesa aina. Tas attēlo abstraktu pasauli, kas sastāv no telefona vadiem un digitāliem simboliem. Divas rokas sniedzas no dažādiem virzieniem, savienotas ar telefona vadu un visbeidzot saspiestas kopā. Tas simbolizē telesales lomu sakaru dibināšanā un darījumu noslēgšanā. Krāsas ir spilgtas un futūristiskas.
Kopsavilkums
Īsāk sakot, telesales ir mākslas forma. Tā prasa gan prasmes, gan apņēmību. Apgūstot komunikācijas, sagatavošanās un turpmākās rīcības prasmes, jūs varat kļūt par izcilu pārdevēju. Ir svarīgi vienmēr saglabāt pozitīvu attieksmi, aizrautību par savu produktu un sniegt patiesu vērtību saviem klientiem. Tas palīdzēs jums izcelties konkurētspējīgā tirgū.