एसएमएस टेक्स्ट मार्केटिङको महत्त्वपूर्ण पक्षहरूमध्ये एक यसको उच्च खुला दर (open rate) हो। अधिकांश मानिसहरूले आफ्नो मोबाइलमा आएको एसएमएस सन्देशहरू तुरुन्तै खोल्छन्। यसले इमेल मार्केटिङ वा अन्य डिजिटल मार्केटिङका तरिकाहरू भन्दा बढी प्रभावकारी हुन्छ। यद्यपि, तपाईंले ग्राहकहरूको अनुमति लिएर मात्र सन्देश पठाउनुपर्छ। यसलाई अप-इन (opt-in) प्रक्रिया भनिन्छ।
एसएमएस मार्केटिङको फाइदाहरू र यसका रणनीतिहरू
एसएमएस मार्केटिङका धेरै फाइदाहरू छन्। यो सजिलो र सस्तो हुन्छ। यसले तपाईंको ग्राहकहरूलाई सिधै लक्षित गर्न मद्दत गर्छ। तपाईंले विशेष अफरहरू, छुटहरू, वा नयाँ उत्पादनको बारेमा जानकारी दिन सक्नुहुन्छ। यस्तो सन्देशहरूले ग्राहकहरूलाई तत्काल कार्य गर्न प्रेरित गर्छ। त्यसैले, यसको रूपान्तरण दर (conversion rate) पनि उच्च हुन्छ।
सफल एसएमएस मार्केटिङ अभियानको लागि, तपाईंले केही महत्त्वपूर्ण रणनीतिहरू अपनाउनुपर्छ। पहिलो, तपाईंको सन्देशहरू छोटो र स्पष्ट हुनुपर्छ। ग्राहकहरूलाई धेरै लामो सन्देश पढ्न मन पर्दैन। दोस्रो, सन्देशमा कल-टु-एक्शन (call-to-action) हुनुपर्छ। जस्तै, "अहिले नै किनमेल गर्नुहोस्," वा "थप जानकारीको लागि क्लिक गर्नुहोस्।" यसले ग्राहकहरूलाई के गर्ने भन्ने बारे स्पष्ट दिशानिर्देश दिन्छ। के तपाईंलाई अनुकूलित उद्योग इमेल लिडहरू चाहिन्छ? भाइ सेल फोन सूची तपाईंलाई मद्दत गर्न दिनुहोस्।
तपाईंको ग्राहक आधार निर्माण र व्यवस्थापन
एसएमएस टेक्स्ट मार्केटिङको सफलताका लागि ग्राहक आधार निर्माण (building a customer base) अत्यन्तै महत्त्वपूर्ण छ। तपाईंले विभिन्न माध्यमबाट ग्राहकहरूको मोबाइल नम्बरहरू सङ्कलन गर्न सक्नुहुन्छ। जस्तै, वेबसाइटमा साइन-अप फारम राख्ने, स्टोरमा पर्ची भराउने वा सामाजिक सञ्जालमा प्रचार गर्ने। तपाईंले ग्राहकहरूलाई सन्देश प्राप्त गर्न स्वेच्छिक रूपमा सहमत गराउनुपर्छ।
ग्राहकहरूको मोबाइल नम्बर सङ्कलन गरिसकेपछि, तपाईंले तिनीहरूको विवरणलाई व्यवस्थापन गर्नुपर्छ। यसको लागि, तपाईं ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (Customer Relationship Management - CRM) सफ्टवेयर प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाईंलाई ग्राहकहरूलाई विभिन्न समूहमा विभाजन गर्न मद्दत गर्छ। यसरी, तपाईंले प्रत्येक समूहका लागि विशिष्ट र व्यक्तिगत सन्देशहरू पठाउन सक्नुहुन्छ।
सन्देशको सामग्री र समय
तपाईंको एसएमएस सन्देशको सामग्री आकर्षक र उपयोगी हुनुपर्छ। सन्देशमा केवल छुटको बारेमा मात्र नभई मूल्यवान जानकारी पनि समावेश गर्नुपर्छ। उदाहरणका लागि, नयाँ उत्पादनको बारेमा टिप्स र युक्तिहरू (tips and tricks) पठाउनुहोस्। यसले ग्राहकहरूलाई तपाईंको ब्रान्डमा विश्वास गर्न प्रेरित गर्छ।
सन्देश पठाउने सही समय पनि महत्त्वपूर्ण हुन्छ। तपाईंले सन्देशहरू व्यवसाय सञ्चालन हुने समयमा पठाउनुपर्छ। बिहान वा बेलुका, जब मानिसहरू आराम गरिरहेका हुन्छन्, त्यो समयमा सन्देश पठाउँदा बढी प्रभावकारी हुन सक्छ। तर, राती ढिलो वा बिहान सबेरै सन्देश नपठाउनुहोस्। यसले ग्राहकहरूलाई असुविधा हुन सक्छ।
तपाईंको अभियानको प्रभाव मापन
कुनै पनि मार्केटिंग अभियानको सफलता मापन गर्नु आवश्यक छ। एसएमएस मार्केटिङमा पनि यो लागू हुन्छ। तपाईंले आफ्नो अभियानको कार्यसम्पादन मापन गर्न विभिन्न मेट्रिकहरू (metrics) प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। जस्तै, खुला दर (open rate), क्लिक-थ्रु दर (click-through rate), र रूपान्तरण दर (conversion rate)। यी मेट्रिकहरूले तपाईंको अभियानको प्रभावकारिता बुझ्न मद्दत गर्छन्।
यदि तपाईंको अभियानको प्रदर्शन राम्रो छैन भने, तपाईंले आफ्नो रणनीतिमा सुधार गर्नुपर्छ। सन्देशको सामग्री परिवर्तन गर्ने, कल-टु-एक्शनमा सुधार गर्ने वा सन्देश पठाउने समय बदल्ने जस्ता उपायहरू अपनाउन सकिन्छ। यसले तपाईंको भविष्यका अभियानहरूलाई बढी सफल बनाउन मद्दत गर्नेछ।