客户旅程地图是一种视觉资产，它描绘了客户与您业务的每个接触点。它描绘的不是通道和部门，而是社交媒体、网站页面、电子邮件营销等等。
最终，它解释了消费者如何找到你的企业并与之互动。他们需要多少个接触点才能实现转化？哪些接触点对转化的贡献最大？
您可以利用客户旅程地图中的信息，更好地了解应该在哪些方面投入大部分营销精力。例如，如果大多数人从未在Twitter (Now X)上与您互动，那么您最好在Facebook或 LinkedIn上与潜在客户建立联系。
什么是体验地图？
如果客户旅程图描述了客户如何发现您的业务并与之互动，那么体验图则描述了客户对该体验的感受以及该体验如何影响他们的购买决策。
例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子甚至可能促成购买。您已经确定了客户体验地图上的最高点。
然而，当他们进入你网站的结账页面时，可能会因为需要填 賭博數據 写的字段数量或付款选项的匮乏而感到沮丧。这就是地图上的痛点。
客户接触点是您与客户之间的体验。如果客户在 Twitter 上关注您，这就是一个接触点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。
每个接触点都会在客户旅程地图上形成一个点。当然，每个客户的路径都会有所不同，但当你创建客户旅程地图时，你会发现每个接触点都有一些规律。
比如说，你在YouTube上制作了一个爆红的视频。突然间，很多消费者对你的产品产生了兴趣。
那个病毒式传播的视频可能是你最受欢迎的接触点，也可能是说服最多人购买的接触点。您不能忽视其他接触点。它们共同构成了您品牌的整体消费者体验。