С такими инициативами вы также видите, как возникает фактическое взаимодействие, короткое и поверхностное, и большой вопрос: что происходит после кампании? Действительно ли эти отношения с фанатом, подписчиком, клиентом теплые или они довольно быстро остыли? Ваша страница Facebook затем игнорируется или даже выбрасывается из ленты новостей?
Фокус на качестве: действия и релевантный контент
Что действительно работает для построения настоящих отношений, так это умная мозаика действий и релевантного контента. Поддержка социальных сетей для обслуживания клиентов (социальный CRM), для телевизионных программ, как расширение журналов и блогов, для построения отношений и старомодного нетворкинга. Возможно, в настоящее время в 9 из 10 случаев больше нет «отношений клиент-компания/бренд», и потребители вообще не хотят строить «что-то» с большинством брендов. Если только они сами не извлекают из этого выгоду. Поэтому добавленная стоимость должна быть очень ясной, чтобы найти, захватить и привязать целевую группу. Но: действительно ли потребители ждут этих отношений с брендом и компанией, или это в основном обратное желание удержать этого потребителя? Некоторые люди из целевой группы этого не делают, другие делают. Именно в этом и заключается разница со средствами массовой информации.
Приятно то, что именно СМИ сейчас учатся у социальных сетей. Целевая реклама, целевой контент и более умные действия, чтобы связать и потребителя, и рекламодателя. Телевизионные программы, которые используют социальные сети как расширение программы. Расширение разговора у кофемашины не на следующий день, а прямо во время трансляции. Также как расширение радиопрограмм, хотя они и были намного более социальными и интерактивными, чем телевизионные программы.
Будущее?
Конечно, пока нет разумного слова, чтобы сказать База данных WhatsApp в Китае об этом, и это невозможно предсказать с помощью хрустального шара. Более того, совершенно неважно, как называется социальная медиа-сеть X или Y будущего, как она выглядит и что она делает. Что важнее, так это то, может ли бренд/организация/человек добавить что-то, что имеет отношение к целевой группе и, конечно, к их собственным целям. Люди перемещаются как рои по Интернету. В один момент одно весело и интересно, в следующий момент что-то другое. Это движение определяет, что в конечном итоге «горячо», а что «нет». Также приятно регулярно общаться с людьми, которые не имеют никакого, а затем и абсолютно никакого отношения к социальным медиа, чтобы услышать, как это выглядит «в реальном мире».
Кусочек будущего в конце концов? Лично я верю в фрагментированный ландшафт социальных сетей, где присутствуют не массы, а собираются люди с определенными интересами. Это может быть «внутри» существующих социальных сетей, но также и в небольших сообществах, которые действительно ценны для людей с определенными интересами. Не из-за масс, а именно из-за релевантности присутствующих участников. Никаких социальных сетей «pur sang», а социальные веб-сайты, где можно найти релевантный контент для избранной целевой группы. Не только в блогах и на новостных сайтах, но и на всех сайтах. Музыка будущего? Посмотрим.