据《财富》商业见解报道 忠诚度管理市场的价值$64。7亿。另外, 根据商业资讯,有69%的品牌高管表示,过去两年来他们对忠诚度的投资有所增加。 本综合指南介绍了与客户建立持久关系的策略和好处。 文章快捷方式了解客户旅程 增强客户忠诚度的策略 忠实客户的利益 忠实的客户是任何企业的黄金资产,除了即时交易之外,它还具有许多优势。好处如下1。稳定的收入来源忠实的客户始终如一地为收入做出贡献,形成了可靠的收入来源。
口碑营销忠实的客户成为品牌倡导者,扩大了积极性 口碑 并吸引新客户。 2020年,Criterio发现68%的美国 澳大利亚电话号码资源 购物者基于积极的经验向某人认可了一个品牌。 3。成本效益保留客户比购买新客户更具成本效益,从而节省了营销费用。 了解客户旅程 了解 基础。 根据毕马威（KPMG）2019年的发现,产品质量主要影响客户忠诚度,其中74%的消费者认为这是最重要的因素。 紧随其后的是物有所值(66%),产品一致性(65%),客户服务(56%),购物便利性(55%),产品选择(55%)和价格(54%)。
对客户忠诚度的旅程始于对客户旅程的深刻理解。这涉及从初始联系点到购买后阶段,精心映射与业务的每个客户互动。 亚马逊在优化客户旅程方面的能力导致了出色的客户保留率。 了解客户旅程的主要好处包括1。有针对性的参与客户接触点可实现精确而有针对性的参与。 2。增强的客户体验根据旅程个性化互动可以增强客户体验。 3。保留增加确定旅程中的痛点可以主动解决,减少流失。 增强客户忠诚度的策略 。