4.使用中性語言
避免寫出有偏見或影響答案的問題。這些類型的錯誤可能會透過影響參與者的意見來改變結果。保持中立的語氣，避免使用情緒化的語言或關於您的業務、產品或客戶的正面言論。
。應避免使用「我們改進了此工具」或「我們的客戶喜歡我們的新功能」之類的短語。問題越客觀中立，獲得的答案就越有用和準確。
5. 使用應用程式
使用 Shopify，您可以安裝購買後調查等調查應用程序，幫助您輕鬆在 Shopify 商店中設定調查。透過這種方式，您可以發送專業調查來提高回覆率。
價格起價為每月 25 美元（約 23 歐元/月）。
客戶滿意度調查應用程式
客戶滿意度調查範例
緩衝
產品市場契合度 (PMF) 調查通常包括一個問題。這可能是這樣的：“如果你不能再使用 X，你會有什麼感覺？”，其中 X 指的是你的產品或服務。
以下是 Buffer PMF 調查的範例：
緩衝區調查範例
照片提供：緩衝區
PMF 調查的目標是找出您的產品或服務是否 美國 b2b 列表 適合您想要吸引的客戶（稱為產品市場契合度）。如果您的大多數客戶表示他們不會因為失去您的產品而感到太失望，則表示您尚未達到可靠的 FMP。
另一方面，如果您的大部分客戶表示他們會因為失去您的產品或服務而感到失望，那麼您很可能已經實現了良好的產品市場契合。
法國電力公司
客戶努力評分 (CES) 是識別和糾正負面體驗的關鍵工具。在圖中，您可以看到能源公司 EDF 如何使用 WhatsApp 發送專注於衡量客戶努力的滿意度調查。
訊息感謝客戶，並要求他們按照 1（「非常難以管理」）到 5（「非常容易管理」）的等級對自己與 EDF 打交道的體驗進行評分。該問題旨在衡量客戶在與公司互動時所感受到的努力，幫助 EDF 識別可能的摩擦點和需要改進的領域。
Whatsapp 滿意度調查
儘管我們不確切知道EDF客戶體驗調查中的其他兩個問題是什麼，但我們確實知道第一個問題的重點是衡量客戶努力分數 (CES)。
蛋白質工作
雖然有些公司使用 CSAT 調查透過開放式問題來收集有關業務的一般意見，但您也可以選擇針對特定產品購買的多項選擇問卷。
移動客戶滿意度調查範例
在此範例中，Protein Works 使用評級量表來評估其蛋白質補充劑的不同方面，例如甜味、質地（無塊）、風味強度以及客戶再次購買產品的可能性。