在这种情况下，客户在事故发生后正在处理一个敏感的咨询，并希望能够顺利获得问题的答案。然而，由于音频问题，他们可能完全听不懂客服人员的回答，这加剧了他们的焦虑。
这对您的业务意味着什么？在上面的例子中，您的客户会在互动结束后感到不满意。他们可能会选择留下负面评价或开始寻找其他保险公司。虽然这类问题很容易避免，但如果未能在对客户造成影响之前发现并解决缺陷，可能会对您的业务造成重大影响。
语音质量问题的原因多种多样，如果没有自动化测试解决方案，很难找到根本原因。很多 格鲁吉亚电报号码数据 情况下，您可能只有在客户投诉后才意识到问题的存在。而到那时，已经为时已晚——您的品牌声誉已受损，客户关系也已无法挽回。更糟糕的是，在问题被报告之前，我们无法预知有多少其他客户受到了影响。
借助音频质量测试和监控解决方案，您可以主动识别问题并在几个关键领域改善整体 CX，包括：
客户和代理商保留
音频质量问题（例如声音低沉、回声或失真）会导致座席和客户难以听清彼此的声音，从而导致客户感到沮丧和座席疲劳。避免不必要的问题，可以减少客户流失和座席流失。