流量来源：现代企业通常拥有一个网站和多个社交媒体页面，并跨平台开展广告活动。流量来源指标可帮助您缩小访客来源范围并确定哪些渠道值得关注。通过选择特定的流量来源（例如来自 Facebook 或 Google 的流量），可以在此找到可衡量的 KPI。
广告支出回报率 (ROAS)：这是产生的销售收入与广告活动成本之比。ROAS 因行业而异，但一个好的目标是 4:1 的比例，例如每花 1 美元广告费就能产生 4 美元的收益。
ROAS = 可直接归因于广告活动的收入/广告活动成本
客户保留率：办公室告诉迈克尔的那样，获得新客户的成本远高于 英国电报数据库 保留现有客户的成本。客户保留率可以帮助您确定您在长期内保留客户的有效性。
客户保留率 = [（期末客户数 - 期内新增客户数）/期初客户数] * 100
点击率 (CTR)：这是指看到广告、电子邮件或链接后点击的消费者百分比。点击率可让您深入了解消息传递的有效性。
CTR =（总点击次数/总展示次数）* 100
转化率：这是完成所需操作（例如进行购买或注册新闻通讯）的网站访问者百分比。它可以帮助您确定用户体验和文案的有效性，以及您是否需要从 IT 和创意部门挖角，以聘请更有能力的员工（尽管不建议这样做）。
转化率 =（转化次数/网站访问者数量）* 100
流失率：流失率衡量特定时期内有多少客户停止使用您的产品或服务，可帮助您深入了解客户保留工作以及您的企业满足客户需求的效率。
流失率 =（一段时期内流失的客户数量/该时期开始时的客户数量）* 100
市场份额：这是特定公司或产品控制的市场百分比。它有助于确定公司在市场中的地位以及他们拥有的铁路和公用事业公司数量（以垄断术语）。
市场份额 = （公司收入/市场总收入）* 100
客户服务关键绩效指标
虽然许多企业都奉行“顾客永远是对的”这一信条，但任何在当地 Chili's 加班的经理都可能不同意这一观点。无论您采用何种客户服务方式，以下一些指标都可以帮助您在任何时候都让顾客满意。