在您的呼叫流程中，您可以指定实时中继呼叫 - 我们将呼叫转接并传递消息给您团队中的特定人员。您甚至可以根据先决条件通过值班时间表区分我们联系的对象。这称为“每日时间脚本”。您可能希望在工作时间内将呼叫转接给特定人员，如果呼叫来自工作时间之外，则转接给其他人。
我们可以设置重复 - 如果接听代理无法接通某人，我们可以继续尝试存档中的不同号码来完成特定任务。这样，您可以相信来电查询将由合适的人员及时处理。
同时，您可以将实时响应脚本与 CRM 集成，以便您的团队实时查看最新机会。这样您的外展团队就可以优先考虑新机会并及时做出响应。
想从我们的团队了解更多有关如何为您的企业实施自定义呼叫脚本的信息吗？
微笑的商人在电话上
我可以有多少个呼叫流？
接待员接听电话时，您最多应该有五到六种不同的脚本变体。虽然为每位来电者提供个性化的体验至关重要，但保持接听服务的一致性也至关重要。
我们的接听代理可以处理几乎所有的呼叫情况。最近的手机号码数据 但是如果呼叫脚本过多，您可能会根据呼叫者的通话对象向他们提供不同的建议。
例如，如果你经营物业管理业务，你可能会接到客户要求维修的电话。但这些维修可能涉及各个领域，包括电力、管道、油漆和一般维护。
您可以选择将任何维护问题上报给您团队中的特定物业经理。或者您可能希望指示您的应答代理使用不同的脚本来响应每个请求。无论您选择哪种方式，我们都会与您合作，确保他们符合一致的标准。
带耳机的笔记本电脑旁微笑的虚拟接待员
我是否需要为我的应答代理制定自定义呼叫脚本？
这取决于您希望接待员如何与来电者交谈。这还取决于您的服务变更频率以及您企业的组织基础设施。
别担心；当您首次注册时，我们会与您一起找出最佳的脚本选项！
再次强调，我们建议不要创建超过五到六个不同的呼叫脚本，以免造成混淆。当然，您可以随时更新这些脚本，但一致性对于保持服务质量至关重要。
预约咨询
如何为我的虚拟接待员创建自定义呼叫脚本？
要创建自定义脚本，首先，请联系您的客户服务团队。
您的客户服务团队将与您联系并在适合您的时间指导您完成整个流程。
如何更新我的呼叫应答脚本？
您可以直接通过 AnswerConnect 门户或 AnswerConnect 应用程序更新您的脚本。
转到“设置”
转至管理
转至数字
转至呼叫脚本
从这里，您可以通过单击文本框旁边的铅笔图标来编辑以蓝色突出显示的任何文本。