在深入制定保留策略之前，您应该了解当前的客户保留率。目前没有计算客户保留率的标准公式。我正在分享 Jeff Haden 在他的文章“跟踪客户保留的最佳方式”中提出的客户保留公式，易于记忆：
客户留存率
看起来很复杂？让我们通过一个例子来分解一下。假设在 9 月 1 日，您有 100 位客户。在接下来的 30 天内，您成功引入了 15 位新客户，同时有 10 位现有客户取消了合作。因此，在月底的最后一天，您有 马来西亚号码筛选 105 位客户。现在让我们计算一下留存率。
保留率 = ((CE-CN) / CS)) X 100
保留率 = ((105-15) / 100) X 100
保留率 = 90%
这意味着您能够留住 90% 的客户。
出口。了解客户离开的原因
计算出客户保留率后，下一步就是弄清楚客户离开你的原因。是糟糕的客户服务、糟糕的销售流程、高昂的成本、有缺陷的产品还是糟糕的用户体验？原因有很多。提出一个开放式的问题来了解客户最担心什么。
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出口。根据客户反馈改进你的产品或服务
一旦您了解了导致客户远离您的业务的原因，就努力进行改进。例如，如果您是一家 SAAS 企业，并且您的客户正在寻找您的发布列表中缺少的功能，请让他们提前使用以获得更多反馈。
Threadless 是一家成功的在线 T 恤商店，它在《Threadless：全球最具启发性的在线设计社区的十年 T 恤》一书中揭示了它如何能够留住更多客户，并将收入从 2004 年的 150 万美元增加到 2015 年的 650 万美元。在响应客户反馈论坛的请求后，该公司于 2006 年筹集了数百万美元。