2. 发出调查问卷。有多种工具可用于进行调查和收集数据:
电子邮件通讯 ——电子邮件是最简单和最流行的工具之一。您可以在支付订阅费用或购买产品后通过电子邮件发送调查链接;
通过短信进行调查是最快的方法,短信比信件的打开频率更高;
网站或应用程序上的推送通知 - 通常用于在线商店或服务;
社交网络是进行在线调查的有效方式;在社交网络中,用户更倾向于交流和表达自己的观点;
电话调查——可以使用机器人进行。
服务点——您可以进行调查,直接在与客户互动的点计算 NPS。例如,这对于银行或餐饮业都具有重要意义。
3.收集数据。需要统计参与人数,并对观众进行细分。
4.计算NPS并分析结果。您需要评估该指数并确定您认为的好的指标。
5.为了进一步深入分析,请注意那些反映客户态度的回应。它们将有助于提高忠诚度并纠正错误。
如何提高客户忠诚度和提高绩效
对于完成调查的用户,他们的发现和评分是基于他们与 bc 数据 您的品牌互动的印象。如果客户对产品质量、与经理的沟通、网站界面、应用程序、或送货服务或技术支持的工作方式感到满意,他们就会推荐您。因此,必须不断致力于客户服务。
测量出忠诚度指数后,制定与客户沟通的策略并采取具体行动。了解不同类别的买家对您的期望非常重要。
客户的消极态度可能有某种解释。他们可能不了解您的产品或不知道如何使用它:
为评论家提供入职指导;
提供免费试用或附加服务;
提供个人优惠或折扣。
了解批评者的问题,找出他的需求并解决请求。
找到一种中立的方法
边界段。这样的客户很容易就会对公司的看法变得不好。因此,我们需要在他们成为批评者之前,尝试将他们引诱到推动者的阵营:
好吧,如果您的公司有忠诚度计划,请邀请他们参与;
发送有关新产品或应用程序更新的消息;
提供促销代码或奖金。
感谢发起人
与该团体合作对于吸引新客户非常重要。别忘了发起人,以为公司里一切都很好。支持者表示愿意推荐你——向他们表明你也重视他们: