Задаволенасць кліентаў і лаяльнасць

[jakariabd@]

Бесперашкоднае ўзаемадзеянне спрыяе задаволенасці кліентаў, што, у сваю чаргу, прыводзіць да лаяльнасці кліентаў . Калі кліенты маюць станоўчы вопыт узаемадзеяння з кампаніяй, яны, хутчэй за ўсё, стануць пастаяннымі кліентамі і рэкамендуюць кампанію іншым.

Задаволеныя кліенты таксама часцей пакідаюць станоўчыя водгукі і рэйтынгі, што можа дапамагчы прыцягнуць новых кліентаў і стварыць трывалую рэпутацыю вашага бізнесу.

Агляд кліента. Канцэпцыя добрай ацэнкі. Рука націскае значок усмешкі і пяць зорак на візуальным экране для станоўчых водгукаў кліентаў

Успрыманне брэнда.
На тое, як кліент успрымае брэнд, моцна ўплывае іх узаемадзеянне з ім. Прадпрыемствы, якія аддаюць перавагу бясшвоўнаму ўзаемадзеянню, лічацца надзейнымі і арыентаванымі на кліента. З іншага боку, кампаніі, якія не забяспечваюць бесперабойную працу, могуць быць успрыняты як непрафесійныя або неадказныя.

Моцнае ўспрыманне брэнда неацэннае для малога бізнесу. Гэта прыцягвае новых кліентаў і забяспечвае лаяльнасць існуючых кліентаў, дапамагаючы стварыць бесперапынны цыкл росту.

Канкурэнтная перавага.
Кампаніі, якія вылучаюцца ва ўзаемадзеянні з кліентамі, атрымліваюць канкурэнтную перавагу. Калі ў кліентаў ёсць выбар паміж некалькімі кампаніямі, якія прапануюць падобныя прадукты ці паслугі, яны, хутчэй за ўсё, выберуць тую, якая забяспечвае лепшае абслугоўванне кліентаў.

Мала таго, спажыўцы гатовыя плаціць больш высокі кошт за найлепшае абслугоўванне кліентаў - у сярэднім на 16% больш .

Утрыманне кліентаў.
Бесперабойнае ўзаемадзеянне спрыяе ўтрыманню Канкрэтная база даных па галінах кліентаў. Калі кліенты маюць станоўчы досвед працы з бізнесам, яны, хутчэй за ўсё, працягнуць весці бізнес з гэтай кампаніяй.

Гэта ўтрыманне кліентаў непасрэдна звязана са здольнасцю вашага бізнесу развівацца, пры гэтым верагоднасць продажу існуючым кліентам складае ў сярэднім 60-70% у параўнанні з верагоднасцю продажу новым кліентам усяго 5-20%.

Усмешлівая жанчына сядзела дома і друкавала на смартфоне, узаемадзейнічаючы з кліентамі
Маркетынг з вуснаў у вусны.
Задаволеныя кліенты, хутчэй за ўсё, падзеляцца сваім станоўчым вопытам з іншымі, што прывядзе да пазітыўнага маркетынгу з вуснаў у вусны. У сучасным лічбавым свеце шчаслівыя кліенты звычайна выходзяць у Інтэрнэт, каб падзяліцца сваім станоўчым вопытам праз платформы сацыяльных сетак, сайты аглядаў і асабістыя блогі. Важна адзначыць, што тыя самыя кліенты будуць паведамляць пра негатыўны вопыт або ўзаемадзеянне з кампаніяй.

Людзі давяраюць людзям, таму арганічны пазітыўны маркетынг з вуснаў у вусны можа прывесці да фантастычнага ўздзеяння вашага бізнесу.