通过客户体验平台或用户体验平台，您将能够识别和映射整个客户旅程以找到那些“关键时刻”。为了实现这一点，您必须： 确定客户与品牌互动的所有点； 针对买家旅程的每个阶段，优先考虑特定的客户需求； 确保客户旅程按时间顺序排列； 确定客户期望的 CX 与实际交付的 CX 之间的差距； 确定提高用户满意度所需采取的相关行动。
映射客户体验改进点，最好通过化过程。 这些类型的工具将确保您能够 瑞士手机号码数据 更好地了解您的客户，以便您可以为他们提供更愉快的体验。 支持 CX 应用的工具 有多种工具可以将 CX 应用于您的客户旅程流程、客户原型和同理心地图。
这里我们将列举其中主要的 3 个。 HubSpot 免费客户服务平台，包含多种功能，如票务系统或帮助台，您可以在其中记录每个客户的疑问或问题并找到快速解决方案。 在本内容中，我们提供了有关如何使用 Hubspot 的完整指南。