销售情感而不是交易

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普通零售商注重说服顾客根据产品的直接利益进行购买，而奢侈品零售商则诉诸顾客的情感。

这涉及利用客户的愿望或地位来传达诸如专属、声望、信心、安全或满足等感觉。因此，在销售之前，请考虑您想要传达的情感以及如何传达。

唤起独家感的一种方法是向高端客户提供个性化或私人服务，就像位于洛杉矶梅尔罗斯广场的独立 Gucci 沙龙一样。

Gucci 沙龙的主页展示了他们的奢侈品商店
他们的个性化服务包括仅限预约和仅限邀请的计划，旨在让顶级消费者感到特别，与品牌建立更深层次的联系并提高忠诚度。

在接受《时尚达人》采访时，路易威登和巴宝莉等奢侈品牌的顾问胡安·曼努埃尔·冈萨雷斯强调，尽管富裕客户只占奢侈品牌客户的一小部分，但他们从中获取的利润却占了奢侈品牌利润的很 巴拉圭号码数据 大一部分。

本质上，即使您迎合不同的客户群体，您也可以提供奢侈品零售体验。您只需创造一种迎合高端客户情感的优惠即可获得高额利润。

2. 理解并接受高端消费主义
大多数奢侈品买家都信奉消费主义，积极购买物质财富以寻求满足。了解并调整您的产品以满足他们的需求可以提高您转化他们的机会。

例如，可持续性是千禧一代和 Z 世代的奢侈品标志。根据可持续发展商业指数，77% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代愿意为可持续产品支付更多费用。

以她的名字命名的品牌的创始人 斯特拉·麦卡特尼 (Stella McCartney)了解这一点，并将自己的品牌定位为可持续的选择，以吸引这些人群。

即使材料采购过程非常严格，他们仍然坚持可持续发展的理念，始终如一地为消费者生产量身定制的、别致的奢华服装。

Stella McCartney 还通过与阿迪达斯等品牌合作来扩大其影响力，这些品牌同样致力于可持续设计，并通过街头服饰吸引目标人群。

Stella McCartney 的 Instagram 页面
这表明，确定奢侈品牌的正确人口统计数据并满足他们的需求可以显著提高销量。

3. 融合线上线下奢侈品体验
许多奢侈品牌都曾尝试过在线复制店内客户体验，但都以失败告终。一些品牌认为电子商务降低了品牌声誉，因为电子商务让品牌变得不那么专属，也让所有人都买不起；而另一些品牌，比如香奈儿，则认为“要想穿香奈儿的衣服，你需要试穿。”

因此，香奈儿采用了“联系顾问”而不是典型的“添加到购物车” CTA，以保持其线下标准。

Chanel 手袋产品页面显示“联系顾问”CTA
但事实是：数字和实体零售的界限正在迅速模糊。

麦肯锡洞察报告指出：“美国奢侈品消费者越来越多地将网络渠道视为购买奢侈品的合法和可信赖的渠道。” 80% 的受访者表示，网上购物是因为方便。63% 的受访者表示，这样做是为了避免受到销售人员的压力。

为了满足双方的需求，您必须找到创新的方法，将线上和店内体验融合为一个无缝的全渠道旅程。

一种方法是利用增强现实 (AR) 和虚拟试戴。例如，Warby Parker 允许客户在家中舒适地使用智能手机摄像头和面部映射技术虚拟“试戴”不同的眼镜架样式。

Warby Parker 虚拟试穿
同样，欧莱雅和雅诗兰黛等化妆品品牌现在也提供 AR 化妆试用应用程序。

欧莱雅 NYX 彩妆虚拟试妆视频
将这种沉浸式技术融入您的奢侈品牌网站或应用程序，将复制顾客在豪华精品店中所期望的店内试穿体验。

无论是线上还是线下，高端购物者都将产品供应视为重要因素。因此，线上和实体店的库存供应必须一致。

为了获得真正奢华的客户体验，请在产品目录中显示当地商店的库存状态，并允许客户在线预订商品以便在店内取货（BOPIS）或反之亦然（在线购买，运送到商店试穿）。

您还可以提供加入热门商品数字在线候补名单的选项，并在这些商品在店内有售时通知他们。

最后，应用机器学习算法来分析大量的客户数据——购买历史、浏览行为、身体测量、风格偏好等。利用这些见解，您可以提供超个性化的专家产品推荐，就像来自商店的推荐一样。