因此同時不要忘記它還可以充當引導和協調不同客戶服務管道的平台。
3. 物理世界與網路世界的融合
購物中心管理者經常關心的問題之一是實體店 馬來西亞 郵遞區號 和線上活動之間的有效協調。這兩個世界的融合開啟了巨大的可能性。
正確的 CRM 將允許您擁有無數的工具整合來協調這兩種類型的策略。例如，考慮有購買收據的活動、折扣優惠券使用的可追溯性或與地理位置策略相關的操作。為了使這些類型的計劃有效，您需要的不僅僅是資料庫。購物中心的 CRM 策略也扮演關鍵角色。
4. 資料庫的充實與更新
資料庫不是不可移動的東西，而是應該準備好合併和更新每天產生的新資訊。沒有人想要依賴手動版本的靜態資料庫，因為這種類型的操作會在短期內導致您擁有不完整、過時或錯誤的記錄。
考慮一下能夠豐富資料庫的重要性，例如，透過收集有關使用者行為的隱式資料。我們指的是什麼？
顯式資料是使用者透過表單（或其他方式）公開提供的數據，例如姓名、電子郵件...
隱式數據是透過您與購物中心的互動可以推斷出的數據，它可以讓您了解有關您的興趣的更多詳細資訊：您在網站上訪問了哪些頁面、您點擊了哪些電子郵件、您參加了哪些類型的抽獎活動、參加了多少次抽獎活動。
如果您有一個能夠收集和分類這些隱式資料的工具，您將能夠進行更細分並適應您的聯絡人興趣的活動。
更不用說許多工具還提供了可以提高顯式資料品質的解決方案。即使使用者填寫了 10 份表格，如果您總是要求相同的信息，您將獲得有關該聯絡人的完全相同的數據，就好像您只填寫了一份表格一樣。這是一個沒有任何貢獻的冗餘操作。例如，如果我們想在這方面進行改進，我們可以考慮智慧表單，這是許多 CRM 都有的工具，這樣當平台偵測到使用者之前填寫過表單時，它會動態替換表單的欄位已經有關於其他先前定義的替代方案的訊息，這些替代方案將「在佇列中」。因此，同時訪問頁面的兩個人可能會看到不同的表單，這取決於資料庫中存在（或不存在）的有關他們的資訊。
簡而言之，配置良好的 CRM 能夠收集有關用戶及其興趣的新的有價值的信息，從而使您能夠提高資料庫的品質。
5. 行銷活動和內部流程的自動化
任何購物中心的 CRM 都應該允許您配置自動化流程（或工作流程）。正如您可以推斷的那樣，我們正在談論基於用戶的特定操作或平台上存在的有關該聯絡人的信息來自動化和安排一系列電子郵件或任務的能力。