“它取得的成绩让每个人都感到震惊，但我们相信，真正起到决定性作用的是我们展现自我的方式——以一种超级真实、谦逊、自嘲的方式。它不是企业风格，也不是古板沉闷。”
CPK 可以选择完全忽略客户的投诉，或者他们可以用“对不起！”这样的普通客户服务回应来评论视频。相反，他们决定利用这个机会将故事重新组织成有趣而轻松的叙述。
正如凯勒指出的那样，“我们仍然需要强调我们重视的事物——我们提供优质的食物，我们关心我们的客人。真实性和娱乐性才是吸引人们注意力的因素……而不仅仅是将社交媒体用作广告渠道。”
今年，我们从格雷格·法斯、詹娜·库彻和许多其他营销大师那里听到了同样的观 塞浦路斯电话号码列表 点，而这一观点是正确的：如今，真实地展示品牌背后的人性是比精心制作的广告更好的策略。
凯勒并不只吃甜甜圈和披萨，他还曾在 CVS Health 和史泰博担任过营销职务。
她认为，在担任这些角色的过程中，其核心职责之一就是成为“变革的推动者”。
但人们并不总是喜欢改变，尤其是那些已经存在 40 多年的品牌。所以我想知道：当凯勒加入 CPK 时，她是如何平衡新想法而不让团队感觉她在强行推翻传统的做事方式的？
“我非常感谢杰夫·沃恩（CPK 首席执行官）和我的同事，他们真正孕育了这个想法：任何存在 40 年的品牌都必须不断发展，并做出新的、新鲜的事物，”凯勒告诉我。
幸运的是，她还向那些在一家不容易接受变革的公司中肩负增长重任的营销领导者提供了一些智慧之言。