Tsvetov.ru连锁店在俄罗斯80个城市设有分支机构并拥有一家在线商店。每个零售店都通过“NPS 指数”向顾客发送调查。通过反馈，该品牌修复了客户服务中的 100 多个错误。该公司在旺季加快了送货速度，提高了网站的可用性，增加了拒绝包装的按钮，并重写了快递员的讲话脚本。感谢顾客的反馈，网上商店增加了新功能：在将花束交给快递员之前向顾客发送花束的照片，并发送收件人拿着花束的照片。
NPS方法的缺点是它只涉及一个问题。但如果公司在客户留下反馈后继续与客户沟通，那么就可以进行深入访谈。
错误2：忽略反馈
许多消费者提供了反馈，但没有任何效果。顾客可以告诉管理员、主人、服务员、经理服务的缺点。但通常反馈并不会超出这些员工的范围，特别是涉及他们的工作时。而且似乎这个人表达了自己的意见，甚至把它写下来，但公司却没有任何改变。
收到反馈却不采取任何行动比根本不收集反馈更糟糕。我们 哥斯达黎加电话号码列表 不言而喻的规则是：如果客户告诉我们需要改进的地方，那么他就会立即说：“改变，我就会留在你身边。”
如何处理反馈
如果您没有自动化功能，请手动记录请求并将其分为几类，例如积极的、中性的和消极的。设定一个回复联系您的人的截止日期，例如不超过 24 小时。一定要感谢客户的积极反馈和评价。
指定一名负责反馈的人员；这应该是管理层的代表。写下客户见解，它们将有助于改善各个领域的服务。如果有些愿望容易实现，就尽快实现。让您的客户知道您已经考虑了他们的意见，并通过他们联系您的同一渠道这样做。更好的是，使用自动化来收集和处理反馈。
网上咖啡店案例
在线特色咖啡零售商 Lobotryasy 已更换了包装供应商，此前有多名顾客反映，包装盒在由运输公司发送后出现散架。在顾客报告二维码无法读取后，该品牌还修改了包装上的二维码。如果该公司不听取这一意见，就会失去几十名客户。为了纠正客户服务中的错误，Lobotryasy 使用了 NPS 指数。