65% 的评论作者曾因糟糕或粗鲁的客户服务而写过负面评论，这种情况是导致网上负面情绪和低评分的主要原因。不幸的是，如果您的最差评论属于此类，则可能需要进行结构性修复，而不是简单的修复。每个业务场景都不同，但以下八个关键问题可以帮助您确定客户在营业场所感到受到不公正对待的根本原因：
我的每位面向公众的员工是否都接受过有关公司产品、服务和政策的充分培训？
持续的培训课程是否属于我们计划的一部分，以便能够培养和提高技能？
我的每位员工是否都接受过投诉识别和解决方面的培训，以便在服务时解决问题，而不是最终在线解决？
我的每一位员工是否都被信任和授权运用自己的主动性和创造性来减轻客 阿根廷手机号码数据 户的痛苦？他们是否知道对于超出他们直接控制范围的问题，正确的升级层次？
我的每一位员工是否都能赚取足够的生活工资，从而能够给工作场所带来内心的稳定和幸福感？
每位领导层成员是否都树立了公司价值观以供员工效仿？
是否有正式的 DEI 委员会或政策来确保所有员工和客户得到平等的考虑、待遇和服务？
企业是否已制定顾客权利政策并充分向员工和公众宣传？
如果您对上述问题的任何答案都是“否”，那么您就找到了负面评论者感觉自己受到不公正或粗鲁对待的可能原因。通过解决员工未能向客户传达专业精神、尊重和快乐的根本原因，您将解决组织中严重的结构性问题。实施解决方案后，新的更高评分和更好的评论应该会随着时间的推移开始超过负面评论。要更深入地了解完整的客户服务生态系统，请返回《基本本地 SEO 策略指南》第四章。