总的来说，我们花了大约3-4个月的时间。除了管理公司之外，我们还与工作室一起审查了质量控制经理的工作。我们花了 4 个月的时间来编写清单并实施惩罚表。经过这段时间，我们实现了几乎没有罚款的局面。我们第一次实行这个制度的时候，几乎没有人得到奖金。
结论很简单：到处都需要一个系统，因为如果没有系统，也没有人来检查，那么什么都无法顺利进行。最重要的是，他必须公正。如果有违规行为，一定要记录，但同时需要客观，不要生气，否则可以罚款那些无罪的人。该系统使导演的工作变得更加轻松。比如我们曾经有一位销售经理，他自己推销得很好，但最后发现效果并不好，而且总监因为时间不够，也没有机会进行质量控制。这可能会影响任何部门的任何员工，因此系统需要有明确的职位描述和一名质量控制经理来检查所有这些并设置任务。因此，我们每天的计划会议上不仅讨论员工的违规行为，还讨论管理人员的违规行为。
在不同情况下我使用不同的方法：FMEA、石川图等。例如，当合作伙伴出现某种情况时，为了找到问题，我们使用了石川图——“鱼骨图”。我们收集反馈并进行分析，了解问题发生的阶段及其原因。
假设一个合作伙伴向某个帐户留下了一个请求，但等了两 奥地利电话号码列表 周才得到回复。原来，经理本人正在等待别人的答复。结果，出现了沟通问题。通过追踪一切，问题就解决了。我们已经做到了这一点，合作伙伴的请求都会记录在 Bitrix24 中，不会在任何地方被遗忘或丢失，质量控制经理会再次检查是否在各个地方都设定了截止日期和条款。这样，我们就最大程度地减少了等待的时间。
质量控制体系优势
当我们在 MOHITÕ 引入罚款制度时，一开始有很多罚款。渐渐地，工作质量提高了，NPS指标增长了，任务开始被跟踪，并且对每个未完成或延迟的任务分配了惩罚。随后这成为所有员工的习惯。
结果
因此，建立运作良好的质量管理体系的重要性在于它可以提高生产力、降低成本并提高客户满意度。它还可以提高员工绩效，使其更加高效、节能。但是为了使系统正常运转，您需要设定目标、定义负责的角色、编写说明和清单、培训员工并不断维护已建立的系统，否则它可能会停止有效运行。