Identificare le esigenze del cliente

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Il coinvolgimento diretto dei clienti non si limita alle interazioni di persona: le aziende che operano online possono raccogliere dati dalle interazioni dirette con i clienti attraverso azioni come:

Sondaggi di feedback
Interviste ai clienti
Interazioni con il servizio clienti
E altro ancora !
2. Analizza i tuoi dati
Ora arriva la parte divertente: mettere insieme i pezzi del puzzle. Analizzando i dati dei clienti che raccogli con il tuo CRM, puoi ottenere informazioni preziose su cosa fa funzionare il tuo pubblico e su come raggiungerlo al meglio attraverso i tuoi sforzi di vendita e marketing.

L'analisi dei dati dei clienti inizia con la ricerca di modelli e tendenze all'interno dei dati stessi. Potrebbe sembrare molto da fare manualmente, ma con un potente CRM come Nutshell, puoi automatizzare i tuoi sforzi di analisi dei dati e creare report approfonditi con un clic di un pulsante.

Creare segmenti di clienti
Un'altra potente tecnica di analisi dei dati da cui tutte le aziende possono trarre vantaggio è la creazione di segmenti di clienti . La segmentazione dei clienti, nota anche come segmentazione del mercato , è il processo di inserimento dei clienti in gruppi specifici in base a caratteristiche e comportamenti comuni che condividono.

I segmenti di clientela offrono alle aziende una visione a 360 gradi dei propri clienti, definendo chiaramente i diversi gruppi, o segmenti, che compongono il loro pubblico. Attraverso la segmentazione dei clienti, le aziende possono concentrare i propri sforzi di marketing e vendita sul targeting delle esigenze specifiche di un segmento, generando un ROI più elevato.

Vantaggi della creazione di una visione a 360 gradi del cliente
Abbiamo già brevemente accennato ad alcuni dei vantaggi di una visione a 360 gradi del cliente, ma ora approfondiamoli un po'.

Creando una visione a 360 gradi del cliente con i dati del tuo CRM , il tuo team può individuare in modo efficace le esigenze specifiche del cliente e adattare gli sforzi di vendita e marketing per soddisfare al meglio tali esigenze.

Dopotutto, la tua attività esiste per offrire soluzioni elenco numeri cellulari italiani alle esigenze dei clienti. Fai un ulteriore passo avanti utilizzando la tua visione a 360 gradi del cliente per anticipare le esigenze dei clienti e posizionare la tua attività in modo che i tuoi clienti ti vedano come la soluzione principale.

Un servizio clienti migliore
Con la comprensione delle esigenze del cliente si ottiene un servizio clienti migliore . Anticipare le esigenze del cliente con la tua visione a 360 gradi del cliente consente a te e al tuo team del servizio clienti di prepararvi meglio per i problemi e le domande dei clienti.

Meglio ancora, puoi apportare modifiche ai prodotti e ai servizi della tua azienda per eliminare potenziali problemi e offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti.

Quando si tratta di aiutare clienti specifici, il team del servizio clienti può utilizzare i dati raccolti con il CRM per ottenere un quadro completo dei clienti specifici prima degli incontri, in modo da poter personalizzare l'esperienza di servizio clienti per ogni persona.

Campagne di marketing informate
I tuoi clienti non sono gli unici a godere dei vantaggi di una visione a 360 gradi. Con una comprensione più completa del tuo pubblico e delle sue esigenze, il tuo team può sviluppare campagne di marketing e vendita informate che mirano in modo efficace ai tuoi clienti più preziosi.

Tenendo a mente le esigenze, il comportamento e le preferenze dei clienti, il tuo team può elaborare messaggi di marketing che siano in sintonia con il tuo pubblico e favoriscano il coinvolgimento.