每次通話成本：此指標的計算方法是將總營運成本除以撥打的通話數量，有助於評估人工座席是否有效利用。
首次呼叫解決率 (FCR) 率：首次呼叫中主動解決的呼叫總數減少了重複呼叫的需要，提高了客戶滿意度並降低了營運成本。理想情況下，呼叫中心的 FCR 應該在 70% 和 79% 左右，以增強客戶體驗和
平均處理時間：代理商成功解決客戶查詢所需的時間約 6 分鐘。較短的 AHT 時間與提高效率和降低營運成本直接相關。
客戶滿意度分數：如果客戶對他們收到的服務不滿意，他們將不會再 新加坡的電話 次光顧該企業。因此，擁有高CSAT分數對於企業的長久發展至關重要。
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人工智慧代理的投資報酬率指標是什麼？
節省時間：人工智慧代理的主要目標是最大限度地減少人類代理花在無效通話上的時間。人工智慧虛擬代理可以識別高意圖的潛在客戶，並將其無縫轉發給人工代理進行後續和轉換。
節省成本：虛擬代理可以整合到現有的電話系統中，費用低至每分鐘 4 印度盧比。隨著聯絡中心的發展，由人工智慧驅動的虛擬代理可以輕鬆擴展，而不會產生額外成本。