心理学工作待完成

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根据一个众所周知的概念，我们的大脑可以分为三个部分：爬行动物部分、情感部分和智力部分。第一个包括我们的基本本能、生物需求和对生存的关注。饥饿时寻找食物的冲动以及受到威胁时战斗或逃跑的冲动都与我们古老的大脑有关。情绪部分受边缘系统的控制。它几乎决定了一个人一生中做出的所有决定。智力部分由新皮质调节。它被认为是个人大脑的逻辑、有条理和分析的部分。

一些心理学家认为这三个部分可能相互冲突。在这种情 俄罗斯的电话号码 况下，爬行动物大脑通常会接管。如果情感部分和理智部分之间爆发冲突，那么前者获胜。正是由于这个原因，人们常常做出冲动的决定，然后才给出合理、有意义的理由。

客户忠诚度计划 效果很好——它们更有可能促进决策，迫使人们快速做出适合您的正确选择。

但所有这些信息如何帮助一家致力于创新的公司呢？第一步是开发涉及大脑所有三个部分的解决方案。然而，情感和智力应该是优先考虑的，因为只有一小部分重要决策与爬行动物部分相关。

从这一点来看，苹果做的一切都是对的。该公司的产品具有优质的技术含量（知性部分）和时尚的设计（感性部分）。许多人都听说过一位 iPod 用户因功能问题将设备退回 6 次的故事，但仍然没有放弃购买时尚小玩意的想法。造成这种行为的原因在于产品的情感诉求。

心理学工作待完成

此外，还可以注意到一个更重要的细微差别。如果您的行业主要关注 JTBD 的功能方面，那么请尝试借助情感成分从竞争中脱颖而出。

例如，在销售建筑工具时，要使它们时尚、具有令人难忘的设计和适合手的形状。如果您的公司生产的产品注重买家的情感，那么您可以尝试利用功能方面脱颖而出。

BodyShop 就是这种解决方案的一个显着例子，它为市场提供不含致癌物质的有机产品，同时对皮肤有益，使皮肤恢复活力。从大脑三位一体理论的角度来看，这种方法是功能和情感的完美结合。

创新的历史可以概括如下：一些公司开发了更好的药物、更好的律师事务所和更好的相机闪光灯，而另一些公司则试图解构既定的规范。无论创造出什么创造性的解决方案，它都不可能在一夜之间取代旧的基础。随着消费者开始寻找新的方法来完成他们想做的工作，全球变化开始生效。

应用 JTBD 方法时，您应该记住一个重要的细微差别：该理论对您开发的解决方案完全中立。虽然客户活动（记住 JTBD 术语）随着时间的推移保持不变，但所创建的产品和服务必须进行调整。换句话说，您应该始终专注于提供最大价值。