缺点：按小时计费也会降低工作效率。由于客服人员和提供商知道无论完成多少次互动，他们都会获得相同的报酬，因此他们可能没有动力尽可能快速高效地处理电话或其他客户咨询。在处理非即时咨询（例如电子邮件或社交媒体对话）时，这更令人担忧。提前与提供商定义最低服务交付量有助于确保您获得高效的服务，同时仍允许客户体验灵活。
按小时定价模式最适合那些通话量足够大、无需太多停机时间就能雇佣全职客服人员的公司。此外，如果公司希望激励客服人员在每个案例上投入足够的时间以改善客户体验，他们可能也需要考虑按小时定价模式。
按分钟付费模式
与旧式手机提供的按分钟计费模式类似，公司采用按分钟计费的定价模式，即根据处理您的电话或互动的实际时间（以分钟为单位）付费。
例如，如果您有 5 名代理，每人每周处理 摩洛哥电报号码 您的电话 400 分钟，则您当月将支付 8,000 分钟的费用。许多呼叫中心提供商的每分钟费率会随着通话量的增加而降低 - 因此，前 1,000 分钟可能按每分钟 1 美元计费，接下来的 5,000 分钟按每分钟 0.70 美元计费，依此类推。
按分钟计费的呼叫中心有哪些优缺点？
让我们来看看按分钟计费的呼叫中心的一些优缺点：
按分钟定价的优点
按分钟定价的缺点
按实际使用量付费，不收取闲置时间费用
对于某些项目来说，可能会成为一种昂贵的模式，特别是大型或高通话量的公司
根据容量灵活且易于扩大或缩小
需要谨慎管理，以免缩短客户体验
缺乏经验的客服人员可能会增加平均处理时间，从而增加成本
优点：这是一种非常简单的定价模式，您只需要按实际使用时间付费，不多也不少。这也使得您可以轻松扩展或缩减使用时间 — 如果您的代理使用了更多时间，您只需在当月支付额外费用即可。如果通话量减少，则您支付的费用会更少。
缺点：由于代理和提供商是按分钟付费的，因此代理可能会试图尽快处理电话。这似乎违反直觉，但由于公司通常希望最大限度地利用预算，因此提供商通常鼓励缩短平均处理时间以削减成本并为您的公司留下良好的记录。您需要谨慎管理该计划，以确保您不会为了减少代理时间而缩短客户体验。
缺点：此外，较长的 AHT 还可能造成负面的客户体验，而且按分钟计费也会增加您的成本。如果按分钟计费，那么想要专注于客户体验的公司最终可能会支付额外费用。或者，缺乏经验的客服人员通常需要更长的时间才能成功解决客户问题，这也会增加按分钟计费的成本。
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按分钟定价最适合哪些人？
由于按分钟计费非常精细（按分钟计费！），因此它最适合通话量不规律或较低的呼叫中心。按分钟计费，您可以覆盖繁忙时段，同时避免在停机期间支付代理空闲时间的费用。
按效果付费或按交易付费定价模式
按绩效付费模式（有时也称为按交易付费模式）不太常见，但对一些公司来说仍然是一个不错的选择。在这种模式下，您可以根据处理的交易数量或实现的特定结果来支付费用。
例如，提供 B2C 入站客户服务的呼叫中心可能会根据回复的客户电子邮件数量向您收费。提供 B2B 出站服务的提供商可能会根据生成的潜在客户数量或预订的新会议数量向您收费。