保险业是一个高接触行业，必须回答大量问题。鉴于大多数美国人拥有多种保险——从人寿保险到医疗和牙科保险、汽车保险、房屋保险等等——平均每个保险持有人每年都会对他们的计划提出几次问题。
挑战
因此，保险公司陷入了日常客户支持任务的泥潭中——回答客户问题、处理索赔和请求、讨论复杂的政策等等。虽然客户服务至关重要，但它会造成工作流程积压，降低内部效率、生产力和创新能力。
然而，保险行业的外包也可能是一个挑战——由于政策复杂、缩略词和行业术语繁多、客户面临许多独特情况和疑问，外包需要经验丰富且训练有素的代理人。
保险提供商经常发现通过 BPO 解决方案外包下班后支持和客 萨尔瓦多电报号码 户服务可带来最大收益。与经验丰富的呼叫中心合作提供 BPO 支持可为保险提供商提供以下服务：
改善客户服务并延长营业时间
提高客户满意度和保留率
更实惠的呼叫中心解决方案
缩短响应时间并减少积压
提高效率并减少内部员工的工作量
因此，BPO 外包不仅可以改善您的客户的业绩，还可以改善您的公司的业绩，提供更高的保留率、忠诚度和盈利能力。
零售业
谈到零售，客户有很高的期望。随着 24/7 购物能力的提高，客户也期望 24/7 的支持，以及在线和实体零售购物的无缝体验。
因此，支持零售品牌变得越来越复杂。您不仅需要入站呼叫中心代理来管理客户服务和支持，还可能需要出站呼叫者来支持业务流程、潜在客户、营销工作等。
挑战
当然，零售品牌希望随时随地为客户提供服务——但在现代社会，做到这一点是一项艰巨的任务。此外，零售业通常具有明显的季节性，节假日期间和年度促销期间的呼叫量会更高。因此，相应地扩大呼叫中心和支持人员规模对零售企业来说可能是一个重大变化。
更为困难的是，零售品牌不能随便雇佣任何呼叫中心代理，并期望他们在季节性高峰期立即跟上进度——您需要了解零售业并彻底了解您品牌的供应商。虽然 ROI CX Solutions 雇佣并培训代理成为品牌专家，确保您的客户每次都能得到正确的答案，但并非所有供应商都能做到。