荷兰的公司经常发布推文。每天都会增加新的公司账户。因为是的，作为一家公司，你‘必须’利用社交媒体做些什么，对吗？结果是：没有人阅读的枯燥商业推文。作为一家公司，您如何在 Twitter 上开展真正相关的对话？
作为社区经理，我每天面临的挑战就是在 Twitter 上开启真正的对话，因为如何在 Twitter 上开启有关汽车保险等低兴趣话题的对话？
Twittering：交谈而非仅仅发送
作为一家公司的 Twitter 用户，我不仅尝试与目标群体分享相关内容，而且还积极寻找对话。我代表 Allsecur 在@AllsecurNL 发推文。还有一个网络维护团队每天待命，以最快的速度回答 Twitter 和其他社交媒体渠道上的问题和投诉。我们每周都会在 Twitter 上收到几个问题。这还不算什么对话，主要只是回答客户的问题。
上真正积极地与驾驶者进行对话？像Blogpraat这样的组织发起的每周关于博客的 Twitter 聊天的成功故事激励着我。您如何看待美国鞋类零售商Zappos在 Twitter 上取得的巨大成功？该公司的首席 加纳电报数据 执行官和众多员工积极通过 Twitter 回答客户关于鞋子的所有问题。
当然，鞋子比你的汽车保险更有趣，我明白这一点。但就像鞋子一样，汽车保险现在也越来越多地在网上购买。每天都有数百人在线询问有关他们的汽车和汽车保险的问题，因为寻找良好汽车保险的人主要在网上寻找。
您如何在社交媒体上保持透明且易于访问？
尽管消费者在网上主要关注保险领域，但与其他话题相比，他们（尚未）选择 Twitter 作为提出问题的媒介。这可能是因为许多保险公司最近才开始在社交媒体上活跃起来，或者还没有活跃起来，OHRA 和 Interpolis 等例外。他们多年来一直活跃在 Twitter 上，但他们也主要回答他们遇到的问题。
而且许多问题仍然需要通过电话处理，因为处理投诉或回答问题需要个人数据。作为保险公司，您如何才能在社交媒体上真正做到透明和可访问，并主动与目标群体进行对话？
阿斯克约翰测试：主动问问题？
您如何积极参与对话？通过主动提出问题？我们在三月底尝试了 Twitter 问答作为测试。如果首席执行官或公司高级管理人员花时间回答消费者的关键问题，会产生什么影响？这是否会引发更多讨论？我请创始人之一 Johan Van den Neste 在 Twitter 上直接回答问题。那么我们还遇到更多问题吗？我们从中学到了什么？