由于新冠疫情，美国最长的经济扩张期突然中断，疫情导致全国各地的零售店暂时关门。这也让许多消费者不敢出门，但问题是：消费者仍在网上购物，数量创下了历史新高。
零售商是否准备好将其业务转向 100％ 电子商务运营？答案是否定的。
“疫情给零售商带来了线上消费和店内提货（BOPIS）的急剧增长，但很多零售商都无法预见到，”JLL 全球零售主席 David Zoba 说道，他曾经营过世界上一些最大的服装品牌长达三十年。“零售商陷入了两难境地：一方面要满足实体店的规定，而这些 中国电邮清单 规定往往因地点而异；另一方面还要面临越来越大的压力，需要满足线上订单需求。此外，我们还在一个完全无法确定谁能送货的市场中筛选产品分销选项。”
在过去六个月中， Zoba和 JLL 的零售和工业专家从一线帮助各种规模和行业的零售商、调整他们的商业模式和批准他们的供应链以应对新的销量和最后一英里的配送需求中吸取了经验；这促使 JLL 制定了一项新战略来解决后疫情时代零售商的痛点。
虽然 JLL 一直凭借其在零售物业管理和资本市场服务方面的深厚专业知识为投资者提供服务，为租户提供经纪服务，但这些服务通常与企业房地产高管打交道。供应链战略由 CIO 或 CFO 指导，JLL 的行业专家将帮助验证和改进其不同职能部门的交付系统。
随着产品和分销成为一体，而不是分开考虑，仲量联行已看到零售商内部专业人员的融合。为了简化零售商的需求，仲量联行已形成自己的混合服务模式，成立了一个专门的零售工业工作组，以满足零售商和零售物业所有者之间不断变化的房地产需求的整个生命周期。仲量联行的零售、工业和资本市场业务线利益相关者将齐心协力提供定制的房地产解决方案，为客户提供端到端的方法，涵盖公司专业知识的全部深度和广度。