有几种工具可以帮助您创建这些在线调查，还可以让您自动执行发送过程。其中许多甚至允许您通过其他类型的门户网站提交这些调查，例如 TripAdvisor、Facebook、Yelp 和 Google。
通过短信
这是一个可能不被注意但不应被忽视的工具。作为接收客户反馈的最强大的渠道之一。
在这个我们都与智能手机保持密切联系且打开率高于电子邮件的时代，当我们只有客户的电话号码时，这是一个很好的替代方案。
监控和分析您的社交网络
社交网络目前是公司最常用的渠道之一，不仅用于广告或直接向客户销售。您的社交媒体渠道可以为您提供大量有关客户对您的品牌的体验的信息。
因为它们不仅是一种经济的而且是一种有效的替代品。这是许多公司选择的一种策略，因为它只需要相对较少的努力就能实现与消费者的直接互动。
与您的客户联系，发送和回复直接消息，评论并与您的受众联系。这将使您发现他们对您的业务和品牌的真实看法。
当团队收到任何类型的负面反馈时，快速做出反应至关重要，因为这是用户期望的行为。理想情况下，你应该为每个渠道安排一个专人，以便尽快掌控局面。
通过密切监控您的品牌在社交媒体上的活动，您还可以追踪直接影响您业务的趋势和事件。
使用 NPS
NPS ，即净推荐值，是净推广分数。这种类型的软件是您可以用来接收和衡量客户反馈的最佳工具之一。
此忠诚度指标采用1 到 10 的等级来确定您的客户是否会向其他人推荐您的业务。 0 到 6 的评分将被归类为负面评分，7 或 8 的评分为中性或被动评分，9 或 10 的评分代表积极体验，给出这些评分的客户将被归类为“推动者”。
NPS 的最大优点是双方都很容易使用，因为这种类型的调查只实施允许记录和分析结果的问题。
NPS 不需要客户投入大量时间，这增加了收到对您有用的反馈的机会。
您可以使用一些软件来实施此类策略来接收客户反馈，这些软件是SurveyMonkey、SurveySparrow、Promoter.io、Wootric 和 Delighted。
在您的网站上创建调查部分
正如我们已经看到的，调查是接收客户反馈的关键工具，而让客户随时掌握反馈的最佳方法就是在您自己的网站上实施调查。
使用您的网站让您的客户表达他们对您的产品的体验是一个好主意，这也能保证从客户提供真实且有价值的信息。
应用此策略的一个好选择是使用购买后出现的电子信标，以便客户可以表达他们的购物体验。强烈建议采用此策略来接收客户对我们客户服务的反馈。
从用户那里获得反馈的好处
肖像女客户服务人员
正如您所见，收到客户的反馈会为您的公司带来很多好处。让我们记住，
都说“顾客永远是对的”，停下来听一听顾客的意见，我们可以全面地了解公司中可 墨西哥电报数据 能出现的、但我们无法找出原因的情况。
如果您的公司正经历销售停滞、成交数字下降或者您的品牌正遭遇声誉危机，并且在对流程进行全面审核后仍找不到原因。也许现在该去问问你的客户了。
如何利用您收到的客户反馈？
根据最近的数据，公司目前面临的最大困难之一是获取客户，以及在获取客户之后留住客户。客户忠诚度是公司面临的最大挑战之一。
因此，一个有价值的建议是战略性地利用客户反馈；管理和学习有关您的产品或服务的反馈。
顾客想要表达对所购买的产品或所雇用的服务的意见是自然行为。
现在，虽然在某些情况下您所表达的批评可能来自客户的合理关切，但在其他情况下，它可能看起来没有任何实际依据或对公司没有任何意义。因此，设计一个计划来利用这些反馈非常重要。