为了建立持久的情感联系，品牌需要通过将客户数据和品牌互动集中在一个地方来统一销售、营销、产品和支持团队。如果你想知道如何全面了解每个客户，这就是方法。利用客户与品牌互动的独特历史，你可以利用数据来个性化整个客户旅程，而不仅仅是其中的一部分。
以 Indigo 为例。2019 年，Indigo 将其配送网络从单一的全国性承运商扩展至八家提供全国性和地区性选择的承运商。这种扩张显然让他们难以及时、集中地了解配送绩效，这要求他们集中精力改善订单配送方面的客户体验。
Indigo将其精选品牌互动平台与 Convey 相集成，，就会向客户提供持续通知，并且客户可以实时跟踪包裹，让他们获得即时的可视性和保证，并减少向现场客户服务代表进行昂贵的 WISMO（“我的订单在哪里？”）询问的次数。
对于我们这些专注于客户体验的人来说，围绕客户当下的感受来设计品牌互动是客户要求的转变。这是考虑您希望他们做什么和您能为他们做什么之间的区别——关键在于表现出同理心。
如果您希望客户始终陪伴您，请使用所有可用的数据，以真正有 Belarus电子邮件列表 意义的方式个性化数字对话。目标是让一切以客户为中心，而不是以公司为中心。这需要智能 AI 解决方案，让您能够轻松地在大范围内展现个人同理心。
通过做出更有信心、有数据支持的决策，你可以提高转化率，并成倍地影响最重要的指标。Kustomer的增长副总裁说得最好：
4. 预测客户需求并提供主动的 CX
在思考向主动品牌互动的转变时，我不得不分享我最喜欢的查尔斯·达尔文的一句话：“能够生存下来的物种既不是最强大的，也不是最聪明的，而是最能适应变化的。”将你的注意力转移到如何增强你的品牌与客户的每一次互动上，这是自动化和对话式人工智能机遇的本质。
采用以人为本的方法，从逻辑上讲，不可能期望客服人员同时掌握背景数据和客户信息，然后等待正确的触发条件手动发送主动消息（尤其是大规模消息）。采用数字优先、自动化优先的方法，您可以做到这一点。这是一个非常重要的区别点。
有了主动的 CX，客户会感到自己受到重视，品牌会把他们的最大利益放在心上——这会建立信任和忠诚度，让您能够更长时间地留住客户。忠诚度和保留率是这里的关键词，因为这才是推动收入的因素。