在我花钱做广告之前，我已经花了五年时间，销售额超过 100 万美元。所有最初的推动力都来自社交媒体上的对话。在有了这些早期的销售后，让客户回头的就是客户服务；我非常注重这一点。后来的竞争对手没有我。我在 Instagram 和 Facebook 上发私信。我会和我的客户交谈，让他们觉得自己被倾听，我会倾听。这就是我的故事。这就是我们的故事。
你就会知道在哪里可以找到有同样问题的人。我进行过很多线下对话。在活动中，我只是聊天、倾听和交流。
就像，“嘿姑娘，也许这对你有用。”
丹尼尔：当您的销售额达到 100 万美元时，您感觉如何？
Vivian： 2016 年 11 月的一天，我在Shopify账户中查看一些与销售无关的内容，然后我注意到一张图表。我的销售额已超过 100 万美元。那是我卖掉另一家公司一年后。我当时正在家里喂奶和打包订单；这就是我最大的奉献精神。
丹尼尔：你投资客户服务是因为你觉得良好的体验是你所能做的最好的营销。那笔投资就是你的时间。但随着你的成长并开始为数千名客户提供服务，你是如何扩大客户服务的？
维维安：是的，所以我直到 2016 年 6 月才雇人帮忙做客服。那时我刚达到第一个 100 万美元的销售额。在此之前，我什么事都自己做，而且我还有一个 18 个月大的孩子。妈妈们都知道这一点；你没有时间做所有事情，自己睡觉和吃饭，但不知何故你还是把所有事情都做完了。
然后我雇了一个人。她很棒，四年后的今天仍在为我们工作。这让我可以自由地处理业务，而不仅仅是在业务中工作。我的意思是，我可以摆脱成长过程中的所有琐事，专注于最初帮助我 白俄罗斯 WhatsApp 数据 成长的事情。不用再处理管理事务意味着我可以花更多时间在 DM 上，与我的在线社区保持联系。
丹尼尔：您早期发展 KinkyCurlyYaki 的部分成功是通过影响力营销实现的，但您这样做的方式并不是付钱给人们来谈论您的产品，对吗？
Vivian：没错。所以我在网红营销还未出现之前就开始了。当时，我们公司是那些在 YouTube 上写博客和视频博客的女孩，她们想谈论我和 KinkyCurlyYaki 谈论的同样的事情。她们充满激情。现在，每个人，包括他们的妈妈，都是网红。但在当时，这只是为你的品牌寻找充满激情的代言人。在网红营销出现之前，我 40% 的业务都是网红。这完全是自然而然的。我把头发寄给他们，他们用了。
影响者营销并不复杂。你把产品发给他们，让他们做自己的事情。你很灵活，利用这一点。大品牌会制作单页宣传单和故事板视频等等。你不必担心所有这些，只要做你自己，找到与你有联系、愿意谈论你的品牌的人，这对你有利。
但有时这并不奏效......你得亲吻很多只青蛙才能见到王子。
丹尼尔：您打造品牌的秘诀是什么？
维维安：我将其细分化。我深入我的细分市场，选择与特定细分市场的人交谈，而不是广泛地尝试与所有人交谈。我的建议是，无论你的细分市场是什么，都要这样做，并努力与该领域的人进行真诚的交流。努力讲故事。努力打造自己。你不能成为我。你的竞争对手也不能成为你！