果客服人员继续打断来电者所说的话或继续自行假设，那么最终会让客户以比光速更快的速度感到厌烦。更重要的是，如果值班客服人员继续要求客户重复他们的话，因为他们一开始就没有听，那么这会向贵公司发出一个非常错误的信息。
这就是为什么要培训您的代理倾听客户的意见，以了解他们。全神贯注地倾听他们，在了解手头的问题之前不要妄下结论。
5.
同理心是最宝贵的美德之一。表现出你理解客户的感受可以带来巨大的改变。另一方面，在客户服务中，不去体谅他们的感受而是完全无视他们是最糟糕的做法。
代表必须始终尽力站在客户的角度。以您希望被对待的方式对待他们。非常有必要让您的客户知道你们是同一支队伍，并且您完全理解他们。
使用积极的语言和平静的语气会大有帮助。使用诸如“我们为您带来的不便深 突尼斯 whatsapp 数据 表歉意，并理解您的心情。您的问题将很快得到解决，与此同时，您可以就遇到的任何问题与我们联系”这样的短语实际上可以让您的公司避免失去另一个客户。
最后的话
人都会犯错，但客户服务不容许任何错误。一个错误的举动可能会让您的业务损失惨重，为了避免这种情况，您必须事先做好准备。本文将帮助您避免我们上面提到的所有错误，以便您可以建立一个强大的支持部门。