客户体验是消费者在与公司互动时对不同事件的感受。这通常是一种多渠道现象，尽管如今大多数客户体验都发生在线上。
积极的客户体验会直接影响公司的盈利，但也会影响行业标准指标，如净推荐值（稍后会详细介绍）。
“如果我们特别关注 2020 年的 CX，尤其是应对全球疫情 意大利电报号码数据库 那么成功的 CX 意味着能够迅速倾听挫折和痛苦，思想开放、敏捷和适应性强，” Eterneva品牌营销与创意主管 Dani Marom 说。“TLDR；主动和实时调整 以改善消费者的体验。”
您的整体客户体验衡量了消费者与公司之间互动的质量，并且这种印象极大地影响了人们是否会再次购买。
专家见解： SAP 客户体验主编 Jenn VandeZande
从历史上看，客户体验是消费者对您的品牌的感知，这种感知是由客户旅程的每个方面形成的。
我仍然会这样定义它，但在 2020 年，品牌已经意识到 CX 不再是其业务部门或分部；相反，它是一门必须嵌入组织每个部分的学科。
我们的 SAP 合作伙伴之一 Branwell Moffatt 为我提供了我所听过的最好的 CX 示例。他描述了一位消费者在手机上寻找产品，然后转到笔记本电脑进行更多研究，他们与品牌进行了很好的互动，但当包裹到达时，送货员将其扔过栅栏，物品被损坏。消费者会责怪你的企业。他们不会将公司视为一堆不同的孤岛，而是将你视为一个单一的品牌，他们希望你拥有无缝的客户服务和支付选项，以最好地满足他们的需求。
当谈到客户忠诚度时，CX 是最重要的方面之一——一次糟糕的体验，消费者就会接受竞争对手提供的更好的服务。
为什么客户体验很重要
如果一个人的总体目标不是创造积极的体验，那么他就不可能从事销售任何东西（商品、服务或其他东西）的业务。
由于客户体验会直接影响您的品牌认知度、整体销售目标和其他关键指标，因此所有品牌与客户之间的互动都必须有意义。这一点在 2020 年比以往任何时候都更加重要。